Игрок из Германии подал жалобу по поводу транзакции с бесплатными вращениями в игре Mystic Totems, которые он приобрел за 103 евро, но, по его утверждению, они так и не были активированы, в результате чего выплата составила 0 евро. Он запросил полный технический журнал игры для подтверждения своей претензии и потребовал возврата средств, если не сможет предоставить доказательства использования бесплатных вращений. Мы попросили его переслать электронные письма казино и запросить историю игр в формате Excel, но никаких полезных доказательств предоставлено не было. Поскольку казино неоднократно демонстрировало бездействие и не сотрудничало в процессе урегулирования спора, жалоба была закрыта как неразрешенная.
Goldbet Casino - Игрок запрашивает возврат средств за неактивированные бесплатные вращения.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 45
Количество: 103 EUR
Goldbet Casino
Индекс безопасности 4.2 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводТема: Жалоба и запрос на предоставление полного отчета о матче – Идентификатор ставки 2043337391127
Дамы и господа
Настоящим я подаю жалобу по поводу игровой сессии в игре «Мистические тотемы».
12 июля 2026 года я приобрел бонусную функцию/бесплатные вращения за 103 евро. Насколько мне известно, приобретенные бесплатные вращения не были активированы. Тем не менее, эта сумма была списана с моего игрового счета.
В истории моих игр отображаются следующие данные:
Игра: Мистические тотемы
Идентификатор для ставок: 2043337391127
Вступительный взнос: 103,00 евро.
Выплата: 0,00 евро
Множитель: x0
Дата: 12 июля 2026 г.
Поскольку я не получил бесплатные вращения, прошу вас прислать мне полный технический протокол игры (журнал раундов), включая:
Начало и конец игрового раунда
Подтверждение покупки бонуса
Количество предоставленных бесплатных вращений
История всех бесплатных вращений
Технические данные сервера для соответствующего раунда
Если не будет предоставлено доказательств фактического использования приобретенных бесплатных вращений, я требую возврата списанной суммы в размере 103,00 евро.
Прошу незамедлительно выслать мне запрошенные документы и сообщить, как будет проходить этот процесс.
С наилучшими пожеланиями
Kosa89
Идентификатор для ставок: 2043337391127
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Вы обращались в службу поддержки казино по электронной почте с просьбой предоставить историю ваших игр в формате Excel с момента покупки бесплатных вращений? Если да, пожалуйста, перешлите мне переписку между вами и службой поддержки казино по этому вопросу по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .
- Можно ли просмотреть более подробную информацию о приобретенных бесплатных вращениях непосредственно в своем аккаунте казино?
- При совершении покупки бонуса вы сталкивались с какими-либо ошибками или техническими неполадками?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЯ получил электронное письмо, но ничего в формате Excel или подобном. Они не предоставили историю игр, и в нем не указаны игры, в которых были потрачены 103 евро. Там также указаны множители и прочее, но теперь написано, что игры даже не были сыграны, хотя деньги были списаны.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПожалуйста, перешлите мне электронные письма, которыми вы обменивались со службой поддержки казино по поводу проблемы с покупкой бесплатных вращений. [email protected] Благодарим вас за уделенное время и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводУважаемый Kosa89,
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 50 дел закрыты в соответствии с политикой «отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы; однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.
К сожалению, похоже, что казино Goldbet часто полностью игнорирует наши попытки урегулировать какие-либо вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими предыдущими неудачными попытками переговоров . Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с сотрудниками партнерской программы.
К сожалению, все попытки решить проблему потерпели неудачу, поскольку количество жалоб постоянно росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Goldbet. Я бы хотел помочь больше. Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
