Игрок из Германии подал жалобу по поводу транзакции с бесплатными вращениями в игре Mystic Totems, которые он приобрел за 103 евро, но которые так и не были активированы, в результате чего выплата составила 0 евро. Он требует предоставить полный технический журнал игры для подтверждения своей претензии и требует возврата средств, если не сможет предоставить доказательства совершения вращений.
Goldbet Casino - Игрок запрашивает возврат средств за неактивированные бесплатные вращения.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 23h 3m 8s
Goldbet Casino
Индекс безопасности 4.3 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
14 часов назад
ПереводТема: Жалоба и запрос на предоставление полного отчета о матче – Идентификатор ставки 2043337391127
Дамы и господа
Настоящим я подаю жалобу по поводу игровой сессии в игре «Мистические тотемы».
12 июля 2026 года я приобрел бонусную функцию/бесплатные вращения за 103 евро. Насколько мне известно, приобретенные бесплатные вращения не были активированы. Тем не менее, эта сумма была списана с моего игрового счета.
В истории моих игр отображаются следующие данные:
Игра: Мистические тотемы
Идентификатор для ставок: 2043337391127
Вступительный взнос: 103,00 евро.
Выплата: 0,00 евро
Множитель: x0
Дата: 12 июля 2026 г.
Поскольку я не получил бесплатные вращения, прошу вас прислать мне полный технический протокол игры (журнал раундов), включая:
Начало и конец игрового раунда
Подтверждение покупки бонуса
Количество предоставленных бесплатных вращений
История всех бесплатных вращений
Технические данные сервера для соответствующего раунда
Если не будет предоставлено доказательств фактического использования приобретенных бесплатных вращений, я требую возврата списанной суммы в размере 103,00 евро.
Прошу незамедлительно выслать мне запрошенные документы и сообщить, как будет проходить этот процесс.
С наилучшими пожеланиями
Kosa89
Идентификатор для ставок: 2043337391127
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
57 минут назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
57 минут назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Вы обращались в службу поддержки казино по электронной почте с просьбой предоставить историю ваших игр в формате Excel с момента покупки бесплатных вращений? Если да, пожалуйста, перешлите мне переписку между вами и службой поддержки казино по этому вопросу по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .
- Можно ли просмотреть более подробную информацию о приобретенных бесплатных вращениях непосредственно в своем аккаунте казино?
- При совершении покупки бонуса вы сталкивались с какими-либо ошибками или техническими неполадками?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
