Игрок из Греции заметила, что с ее счета исчезло 65 евро, и у нее возникли проблемы с выводом средств, поскольку казино заявило, что ее документы, удостоверяющие личность, были неверны. Несмотря на отправку документов, она не получила ответа ни по электронной почте, ни в чате. Жалоба была закрыта как неразрешенная из-за постоянного отсутствия ответа со стороны казино и истории игнорирования попыток урегулирования спора. Было отмечено, что такая ситуация негативно повлияла на общий рейтинг казино. Игроку было рекомендовано избегать этого казино из-за плохого рассмотрения жалоб.
Goldbet Casino - На счету игрока пропали средства.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 40
Количество: 65 EUR
Goldbet Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводДобрый вечер. Во-первых, на моем счету было 65 евро, и они исчезли. Во-вторых, они принимают депозиты, но при выводе средств запрашивают идентификационные данные, якобы неверные. Я отправил документы, но ответа ни по электронной почте, ни в чате нет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?
- Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?
- Какие документы вы уже предоставили и когда именно?
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВчера вечером мне начислили бонус в 9 евро. Я играл в Legacy of Book, заработал 65, достиг примерно 20% бонуса, но потом вышел из игры, и деньги исчезли... Я отправил ID и селфи, но он не отвечает. Вчера мне вернули 9 евро, но что я могу сделать? Такое ощущение, что они издеваются надо мной.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемая sofiaaloizou13,
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты в соответствии с политикой «отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино.
Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино. К сожалению, похоже, что казино Goldbet часто полностью игнорирует наши попытки урегулировать любые проблемы.
Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими предыдущими неудачными попытками переговоров. Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с членами партнерской команды. К сожалению, все попытки решить проблему оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Goldbet. Жаль, что я не могу помочь больше.
Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.
Автоматический перевод:
