Goldbet Casino - После получения выигрыша аккаунт игрока закрывается.

Аккаунт заблокирован после выигрыша 1322,60 евро с реального баланса – несправедливое требование о создании «дублирующего аккаунта» и запрос на пополнение счета.

Описание (Description / Message):

Я подаю эту жалобу на [Nazwa strony, np. Goldlivo / Goldbetio] в связи с несправедливой блокировкой моего аккаунта и конфискацией моих средств.

Подробности ситуации:

• Баланс: Я выиграл 1322,60 евро, играя на реальные деньги. Бонусные средства для получения этого выигрыша не использовались.

• Предыдущая история: Я являюсь активным пользователем, совершал многочисленные пополнения счета и даже один успешный вывод средств в размере 30 евро. Это доказывает, что мой способ оплаты и личность уже были приняты оператором.

• Проблема: Сразу после того, как я выиграл крупную сумму, мой аккаунт был заблокирован. Когда я обратился в службу поддержки, мне сказали, что я нарушил правило 3.3 (Дублирование аккаунта).

• Попытка вымогательства: «Руководитель службы поддержки» (Анна) прислала мне электронное письмо, в котором говорилось, что для «подтверждения моего основного аккаунта» и разблокировки средств мне необходимо внести еще один депозит.

Мои аргументы:

1. У меня нет других счетов. Это ложное обвинение, выдвинутое только при попытке снять крупную сумму.

2. Запрос на внесение депозита для «верификации» или «разблокировки» аккаунта, который уже использовался для пополнения и вывода средств, является крайне подозрительной практикой и нарушением принципов честной игры.

3. Казино пытается использовать правило «права на получение бонуса» в качестве предлога для удержания реальных денежных выигрышей.

Желаемый результат:

Я хочу, чтобы мой аккаунт был разблокирован, и чтобы весь мой баланс в размере 1322,60 евро стал доступен для вывода без каких-либо дополнительных требований к пополнению счета.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Пожалуйста, сообщите, прошли ли вы проверку KYC (верификация личности)?

Вы использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила