Goldbet Casino - После получения выигрыша аккаунт игрока закрывается.

Аккаунт заблокирован после выигрыша 1322,60 евро с реального баланса – несправедливое требование о создании «дублирующего аккаунта» и запрос на пополнение счета.

Описание (Description / Message):

Я подаю эту жалобу на [Nazwa strony, np. Goldlivo / Goldbetio] в связи с несправедливой блокировкой моего аккаунта и конфискацией моих средств.

Подробности ситуации:

• Баланс: Я выиграл 1322,60 евро, играя на реальные деньги. Бонусные средства для получения этого выигрыша не использовались.

• Предыдущая история: Я являюсь активным пользователем, совершал многочисленные пополнения счета и даже один успешный вывод средств в размере 30 евро. Это доказывает, что мой способ оплаты и личность уже были приняты оператором.

• Проблема: Сразу после того, как я выиграл крупную сумму, мой аккаунт был заблокирован. Когда я обратился в службу поддержки, мне сказали, что я нарушил правило 3.3 (Дублирование аккаунта).

• Попытка вымогательства: «Руководитель службы поддержки» (Анна) прислала мне электронное письмо, в котором говорилось, что для «подтверждения моего основного аккаунта» и разблокировки средств мне необходимо внести еще один депозит.

Мои аргументы:

1. У меня нет других счетов. Это ложное обвинение, выдвинутое только при попытке снять крупную сумму.

2. Запрос на внесение депозита для «верификации» или «разблокировки» аккаунта, который уже использовался для пополнения и вывода средств, является крайне подозрительной практикой и нарушением принципов честной игры.

3. Казино пытается использовать правило «права на получение бонуса» в качестве предлога для удержания реальных денежных выигрышей.

Желаемый результат:

Я хочу, чтобы мой аккаунт был разблокирован, и чтобы весь мой баланс в размере 1322,60 евро стал доступен для вывода без каких-либо дополнительных требований к пополнению счета.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Пожалуйста, сообщите, прошли ли вы проверку KYC (верификация личности)?

Вы использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет, Атила!

Спасибо, что взялись за мое дело. Вот ответы на ваши вопросы:

1. Другие аккаунты / Члены семьи: Нет, в моей семье больше никто не пользуется этим казино. Я единственный, кто использует мое интернет-соединение и мои устройства для доступа к сайту. У меня зарегистрирован только один адрес электронной почты и один аккаунт.

2. Верификация KYC: Меня пока не просили пройти полную формальную верификацию KYC (отправить документы, удостоверяющие личность), но я уже успешно внес несколько депозитов и один раз успешно вывел 30 евро. Это означает, что казино ранее принимало мой способ оплаты и позволяло мне выводить средства без каких-либо проблем с «дублированием аккаунта».

3. VPN / Маскировка IP-адреса: Я никогда не использовал VPN, прокси или какое-либо программное обеспечение для маскировки IP-адреса для доступа к казино. Я всегда использую обычное домашнее/мобильное подключение.

Дополнительная важная информация:

Казино заблокировало меня сразу после того, как я выиграл 1322,60 евро. Важно отметить, что этот выигрыш был получен с использованием моих РЕАЛЬНЫХ ДЕНЕЖНЫХ средств, внесенных на мой собственный счет, а не с бонусных средств.

Несмотря на мою историю пополнений счета и успешный вывод средств, «руководитель службы поддержки» сообщил мне по электронной почте, что я должен внести еще один депозит, чтобы «подтвердить мой основной счет» и разблокировать мои средства. Это похоже на несправедливую попытку удержать мой выигрыш и вымогать у меня еще больше денег.

Благодарим вас за помощь в решении этого вопроса.

С наилучшими пожеланиями,

[Засекречено]

Я хочу предоставить дополнительные доказательства непоследовательного поведения казино. Несмотря на то, что мой аккаунт официально заблокирован за «дублирование аккаунтов», и меня якобы отстранили от участия в их бонусной системе, они продолжают присылать мне персонализированные рекламные письма (прилагаются), адресованные на мое имя, с предложениями новых бонусов и «бесплатных вращений».

Это доказывает, что их система по-прежнему рассматривает меня как законного клиента в плане маркетинга, но они используют отговорку "дублирующий аккаунт", чтобы избежать выплаты моего выигрыша в размере 1322,60 евро. Это явно недобросовестная тактика, направленная на удержание моих средств.

С наилучшими пожеланиями,

[Засекречено]

Уважаемый jamilss,

К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты в соответствии с политикой «отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино.

Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино. К сожалению, похоже, что казино Goldbet часто полностью игнорирует наши попытки урегулировать любые проблемы.

Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими предыдущими неудачными попытками переговоров. Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с членами партнерской команды. К сожалению, все попытки решить проблему оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Goldbet. Жаль, что я не могу помочь больше.

Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.