Игрок из Новой Зеландии успешно верифицировал свой аккаунт и вывел 6000 новозеландских долларов, но позже обнаружил, что его аккаунт заблокирован. Он не мог получить доступ к онлайн-чату и не получал ответов на электронные письма, что привело к его застреванию. Команда по рассмотрению жалоб пыталась решить проблему, неоднократно обращаясь в казино, но не получила никакого содействия. В результате жалоба была помечена как «нерешённая», и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Анжуана за дополнительной помощью.
Goldbet Casino - После вывода средств счет игрока закрывается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 486
Количество: NZ$6 000
Goldbet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Я правильно подтвердил свой аккаунт и вывел 6000 новозеландских долларов, а потом проснулся и обнаружил, что мой аккаунт заблокирован, чат не работает, и никто не отвечает на электронные письма, я застрял.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с казино Goldbet. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Это был ваш первый аккаунт на сайте казино?
- Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
- Вы когда-нибудь использовали VPN или какой-либо прокси-сервер для доступа к сайту казино?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет, Наталия.
это был мой первый и единственный аккаунт, сделанный с помощью Gold Bet
Я живу один, поэтому нет никаких шансов, что кто-то еще создаст аккаунт под моим IP.
VPN никогда не использовался
и 6000 был выигран из 50 долларов
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ!
Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино [email protected] ? Или вы можете разместить скриншоты здесь. Заранее спасибо.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Я играю в живых казино, в основном в блэкджек и иногда в слоты.
Я отправлял электронные письма в течение последних двух дней без ответа. Я коротко поговорил с ботом, но общение прекратилось. 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Я внес депозиты и пользуюсь этим казино уже пару недель. Проблема в том, что при первом выводе средств мой аккаунт был удален во время процесса ожидания вывода.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за сотрудничество. Я передам вашу жалобу моей коллеге Мартине ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Дорогая Lucii777k,
Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль слышать, что ваш отзыв был отложен.
Теперь я свяжусь с Goldbet Casino вне темы жалобы и сообщу вам любую новую информацию, как только ее получу.
Спасибо за терпение.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод
Я получил ответ, но не смог поговорить с живым агентом.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Lucii777k, в настоящее время мы обсуждаем проблему с командой казино. Как только появятся новости, я с вами свяжусь.
Спасибо за ваше терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем, рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint/ ) и подать жалобу. Управление по азартным играм предлагает больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. К сожалению, я не смог оказать вам никакой дополнительной помощи в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Мартина Беннетт
Автоматический перевод:
