Игрок из Германии имел положительный опыт работы с казино, включая успешные выплаты, но в настоящее время столкнулся с проблемами при выводе 27 евро после прохождения верификации KYC. Служба поддержки не отвечает на запросы по этому вопросу.
Goldbet Casino - Процесс вывода средств может затянуться.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 7h 23m 25s
Goldbet Casino
Индекс безопасности 4.2 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводПривет,
Пока что у меня были только положительные впечатления от этого казино.
Многочисленные успешные выплаты говорят сами за себя.
По всей видимости, казино ушло с немецкого рынка.
Однако у меня по-прежнему есть 27 евро реальных денег на счету.
Вчера меня снова попросили пройти верификацию KYC. Она была успешно завершена.
Однако выплата не работает.
Служба поддержки клиентов на самом деле не реагирует на проблему.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Вы получали какие-либо электронные письма или уведомления о том, что казино прекратило свою деятельность на немецком рынке?
- Вы получили какие-либо инструкции относительно того, что произойдет с вашим оставшимся балансом после того, как казино перестанет принимать игроков из Германии?
- Какие документы вы предоставили казино для дополнительной проверки? Были ли какие-либо из этих документов уже одобрены?
- Когда в последний раз служба поддержки казино связывалась с вами по поводу оплаты оставшегося баланса?
- Остаток средств на вашем счете — это реальные деньги или бонусные средства?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
