Goldbet Casino - Проверка личности игрока (KYC) была отклонена.

Я подаю эту жалобу по поводу необоснованного отказа в проведении верификации KYC со стороны Goldbet.

Я попытался пройти процедуру верификации, используя свое официальное удостоверение личности, выданное государством (японские водительские права), и карту My Number Card. Однако автоматизированная система верификации (Veriff) неоднократно не смогла прочитать/отсканировать мои действительные японские документы.

По просьбе службы поддержки я вручную предоставил четкие фотографии моего официального удостоверения личности высокого разрешения, селфи и фотографию, на которой я держу удостоверение личности. Несмотря на предоставление всех необходимых документов, Goldbet отклонил мою верификацию KYC без объяснения причин, заявив, что решение является окончательным.

Поскольку проблема возникла из-за ошибки автоматического сканирования официальных японских документов, я прошу Casino Guru помочь мне попросить Goldbet вручную проверить и подтвердить мой действительный документ, удостоверяющий личность, выданный государственным органом.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Goldbet.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Доступен ли вам ваш игровой аккаунт? Можете ли вы войти в систему?
• Вы по-прежнему можете предоставить новые документы, необходимые для проверки?
• Какие документы казино приняло, а какие отклонило?
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу требований к верификации? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас