Португальский игрок столкнулся с задержками в прохождении верификации KYC на своем аккаунте Goldbet8, которая находится в статусе ожидания с 30 августа. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки, он продолжает получать тот же ответ о том, что находится в списке ожидания.
Goldbet Casino - Проверка личности игрока (KYC) задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 23h 26m 25s
Goldbet Casino
Индекс безопасности 4.2 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 часов назад
ПереводЗдравствуйте, я создал аккаунт на Goldbet8, сделал несколько ставок и пополнил счет — все прошло хорошо. Но теперь я пытаюсь пройти верификацию KYC, чтобы вывести деньги. Я жду с 30 августа, а моя верификация KYC до сих пор не пройдена. Я пытаюсь связаться со службой поддержки, но всегда получаю один и тот же ответ — они говорят, что я в списке ожидания и просят подождать, — но прошло уже 5 дней, а я до сих пор не могу пройти эту верификацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
34 минут назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
34 минут назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись.
Пожалуйста, имейте в виду, что верификация KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента») — это важный и обязательный процесс, призванный обеспечить безопасность как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, это единственный способ убедиться, что счет и средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные и уважаемые казино относятся к этому этапу с большой осторожностью, и хотя иногда это может занять несколько рабочих дней, это делается для вашей защиты и предотвращения любого неправомерного использования вашего счета.
Для лучшего понимания вашей ситуации и продвижения процесса, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:
- Какие документы вы уже предоставили в казино, и когда именно вы отправили последний?
- Удалось ли вам своевременно и в правильном формате предоставить все необходимые документы?
- Запрашивало ли казино в последнее время какие-либо дополнительные документы, и если да, то какие?
- Есть ли в вашем аккаунте документы, ожидающие проверки?
Я искренне надеюсь, что мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно быстрее. Заранее благодарю вас за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
