Goldbet Casino - Счет игрока заблокирован из-за нехватки средств.

Я подаю эту жалобу по поводу исчезновения примерно 1850 евро с моего счета в Goldbet.

За последние несколько месяцев я внес на свой счет в общей сложности около 1000 евро. Мой последний депозит составил примерно 230 евро. После игры я выиграл примерно 1850 евро и попытался вывести средства.

Все мои запросы на вывод средств были отклонены. Я пытался несколько раз вывести разные суммы, но каждый раз получал отказ.

Вскоре после этих попыток вывода средств мой аккаунт был заблокирован. До этого я уже прошёл процедуру верификации KYC в казино, включая подтверждение электронной почты, паспорта и селфи с паспортом.

Я несколько раз обращался в службу поддержки. В одном из писем Goldbet упомянули мой оставшийся баланс в размере приблизительно 2000 евро и проинформировали меня о процедуре вывода средств. Позже я получил сообщение о том, что баланс моего счета равен 0 евро.

Казино так и не предоставило внятного объяснения следующим моментам:

Почему все запросы на вывод средств были отклонены.

Почему мой аккаунт был заблокирован.

Что случилось с деньгами, которые были на моем счету?

Почему сначала они упомянули мой остаток на счете, а позже заявили, что он равен нулю?

У меня есть доказательства:

Внесенные в казино депозиты.

Запросы на вывод средств отклонены.

Проверка личности клиента (KYC) завершена.

Переписка по электронной почте с компанией Goldbet.

В сообщениях сначала упоминался мой оставшийся баланс, а затем указывалось, что он равен 0 евро.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал аккаунт в этом казино?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
• Вы правильно ввели всю информацию в процессе регистрации?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет, Аттила!

Спасибо за ваш ответ.

В основном я играл в игры с живыми дилерами, особенно в Crazy Time, сикбо, блэкджек и подобные игры в казино с живыми дилерами.

Нет, ни у кого из членов моей семьи нет аккаунта в этом казино, и никто не использует один и тот же IP-адрес для азартных игр. Я единственный в моей семье, кто играет в азартные игры, и у меня только один аккаунт.

Мой выигрыш был начислен без использования каких-либо активных бонусов. Я играл на собственные внесенные средства и следовал правилам казино.

Да, вся предоставленная при регистрации информация была верной. Я успешно прошёл процесс верификации KYC, включая подтверждение электронной почты, паспорта и селфи.

После выигрыша примерно 1850 евро я отправил запросы на вывод средств. Все запросы были отклонены. Вскоре после этого мой аккаунт был заблокирован, и мне сообщили, что у меня якобы есть дубликат аккаунта. Это неправда. У меня только один аккаунт.

С наилучшими пожеланиями,

[Засекречено]

?

Спасибо за ответ.

К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 45 дел закрыты в соответствии с политикой «отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы; однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.

К сожалению, похоже, что казино Goldbet часто полностью игнорирует наши попытки урегулировать какие-либо вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими предыдущими неудачными попытками переговоров . Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с сотрудниками партнерской программы.

К сожалению, все попытки решить проблему сошли на нет, поскольку количество жалоб резко возросло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Goldbet. Я бы с удовольствием помог вам больше. Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.

С наилучшими пожеланиями

Аттила