Goldbet Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыш конфискован.

Уважаемая команда Casino Guru!

Я подаю жалобу на казино GoldBet по поводу несправедливого изъятия моего баланса (€4 800) и блокировки аккаунта на основании ложного обвинения в создании «дублирующего аккаунта» (пункты 3.3 и 3.4).

Подробности дела:

- Идентификатор игрока: 1844120

- Спорная сумма: 4800 евро

Краткое изложение проблемы:

У меня всего ОДИН аккаунт на GoldBet. Проблема возникла, когда я переключался между браузерами Google Chrome и Opera (в которых был активен встроенный прокси/VPN) на своем мобильном устройстве во время использования казино. Это вызвало ложное срабатывание системы безопасности.

Ключевые доказательства и недобросовестные действия казино:

1. Подтверждение службы поддержки: В электронном письме сотрудник службы поддержки прямо подтвердил, что проблема возникла из-за смены браузера (с Opera на Chrome).

2. Хищническое требование: Вместо проведения надлежащей проверки личности/верификации KYC, агент потребовал от меня внести ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ДЕПОЗИТ для «подтверждения» моей учетной записи перед снятием блокировки.

3. Отсутствие надлежащей проверки: После отказа внести дополнительные средства на помеченный счет и запроса стандартной верификации служба поддержки начала отправлять автоматические шаблонные ответы со ссылкой на пункты 3.3/3.4, а затем и вовсе прекратила отвечать.

Все депозиты были внесены исключительно с использованием моих личных платежных методов, и я на 100% готов пройти полную верификацию личности/KYC.

Я прошу компанию Casino Guru выступить посредником.

[лишние строки удалены]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Goldbet.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы, пожалуйста, поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу в формате, где будет виден как полный текст сообщения, так и адрес электронной почты отправителя? Отправляйте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас