Goldbet Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыш удержан.

Я подаю жалобу на Goldbet.io, где мой аккаунт был заблокирован, а вывод 1 700 000 чешских крон был приостановлен на основании утверждения о наличии «множества аккаунтов».

Мой аккаунт полностью верифицирован (пройдена и одобрена процедура KYC), и я являюсь единственным владельцем и пользователем этого аккаунта. Я создавал и использовал только один аккаунт под своим настоящим именем.

Казино полностью ограничило доступ к моему аккаунту, из-за чего я не могу войти в систему или получить доступ к какой-либо информации о своем аккаунте, и отказалось обработать мой запрос на вывод средств.

Мне сообщили, что причиной этих действий является предполагаемая активность по созданию дублирующих учетных записей. Однако никаких доказательств в поддержку этого утверждения предоставлено не было. Мне не предоставили никаких конкретных сведений, таких как (идентификаторы учетных записей или имена пользователей предполагаемых дублирующих учетных записей), (IP-адреса или данные отпечатков устройств) или (временные метки или какие-либо технические доказательства нарушения).

Вместо того чтобы напрямую отреагировать на запрос о выводе средств, казино неоднократно ссылается на правила получения бонуса и просит меня внести дополнительный депозит для «подтверждения моего основного аккаунта», несмотря на то, что мой аккаунт уже полностью верифицирован и в данный момент недоступен.

Хочу подчеркнуть, что я активно играю в этом казино уже довольно давно, регулярно пополняю счет и совершаю игровые действия. Проблема возникла только после крупного выигрыша, после которого мой аккаунт был заблокирован.

Также хочу уточнить, что мой друг играл в этом же казино; однако мы совершенно разные люди, использующие свои собственные устройства, учетные записи и личные данные.

Я не принимаю утверждение о наличии нескольких учетных записей и еще раз подтверждаю, что использовал только одну учетную запись, полностью подтвержденную на мои данные. Я готов предоставить любые необходимые дополнительные документы, включая удостоверение личности и подтверждение адреса проживания (договор аренды).

На данном этапе я не запрашиваю бонусы или повышения по службе, а лишь справедливое распределение моего законного выигрыша или предоставление четких доказательств любого предполагаемого нарушения Условий и положений.

Я с уважением прошу CasinoGuru оказать содействие в рассмотрении этого дела и потребовать от казино либо (предоставить четкие и поддающиеся проверке доказательства предполагаемого нарушения), либо (восстановить доступ к учетной записи и обработать мой вывод средств в полном объеме, если нарушение не будет доказано).

Спасибо,

Матьяс

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Матьяшце,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Пожалуйста, сообщите, прошли ли вы проверку KYC (верификация личности)?
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас