Goldbet Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыш удержан.

Я подаю жалобу на Goldbet.io, где мой аккаунт был заблокирован, а вывод 1 700 000 чешских крон был приостановлен на основании утверждения о наличии «множества аккаунтов».

Мой аккаунт полностью верифицирован (пройдена и одобрена процедура KYC), и я являюсь единственным владельцем и пользователем этого аккаунта. Я создавал и использовал только один аккаунт под своим настоящим именем.

Казино полностью ограничило доступ к моему аккаунту, из-за чего я не могу войти в систему или получить доступ к какой-либо информации о своем аккаунте, и отказалось обработать мой запрос на вывод средств.

Мне сообщили, что причиной этих действий является предполагаемая активность по созданию дублирующих учетных записей. Однако никаких доказательств в поддержку этого утверждения предоставлено не было. Мне не предоставили никаких конкретных сведений, таких как (идентификаторы учетных записей или имена пользователей предполагаемых дублирующих учетных записей), (IP-адреса или данные отпечатков устройств) или (временные метки или какие-либо технические доказательства нарушения).

Вместо того чтобы напрямую отреагировать на запрос о выводе средств, казино неоднократно ссылается на правила получения бонуса и просит меня внести дополнительный депозит для «подтверждения моего основного аккаунта», несмотря на то, что мой аккаунт уже полностью верифицирован и в данный момент недоступен.

Хочу подчеркнуть, что я активно играю в этом казино уже довольно давно, регулярно пополняю счет и совершаю игровые действия. Проблема возникла только после крупного выигрыша, после которого мой аккаунт был заблокирован.

Также хочу уточнить, что мой друг играл в этом же казино; однако мы совершенно разные люди, использующие свои собственные устройства, учетные записи и личные данные.

Я не принимаю утверждение о наличии нескольких учетных записей и еще раз подтверждаю, что использовал только одну учетную запись, полностью подтвержденную на мои данные. Я готов предоставить любые необходимые дополнительные документы, включая удостоверение личности и подтверждение адреса проживания (договор аренды).

На данном этапе я не запрашиваю бонусы или повышения по службе, а лишь справедливое распределение моего законного выигрыша или предоставление четких доказательств любого предполагаемого нарушения Условий и положений.

Я с уважением прошу CasinoGuru оказать содействие в рассмотрении этого дела и потребовать от казино либо (предоставить четкие и поддающиеся проверке доказательства предполагаемого нарушения), либо (восстановить доступ к учетной записи и обработать мой вывод средств в полном объеме, если нарушение не будет доказано).

Спасибо,

Матьяс

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Матьяшце,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Пожалуйста, сообщите, прошли ли вы проверку KYC (верификация личности)?
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Дорогой Томас,

Спасибо за ваш ответ.

Да, я успешно прошёл верификацию KYC, и мой аккаунт был полностью подтверждён.

Мой выигрыш был получен за игру на реальные деньги. Возможно, я использовал бонусы в прошлом, но этот конкретный баланс не зависел от каких-либо действующих бонусных условий на момент вывода средств.

Казино сообщило мне, что мой счет не подлежит выводу средств из-за якобы наличия «нескольких учетных записей». Однако они не предоставили никаких конкретных или поддающихся проверке доказательств в подтверждение этого утверждения.

Они не предоставили никаких идентификаторов учетной записи, IP-адресов, данных об устройстве или каких-либо технических доказательств. Вместо этого они сослались на условия, связанные с бонусом, и попросили меня внести дополнительный депозит для «подтверждения моей учетной записи», хотя моя учетная запись уже полностью верифицирована и в настоящее время заблокирована.

Также хочу добавить, что я регулярно играю в этом казино уже довольно давно и постоянно вношу депозиты. В прошлом я также несколько раз выводил средства без каких-либо проблем. В целом, я вносил значительно больше средств, чем выводил, а это значит, что до этого выигрыша я был в убытке.

Я буду отправлять вам всю переписку с казино по электронной почте, включая скриншоты и сообщения.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация.

С уважением,

Матьяс

Я также хотел бы прояснить еще один момент относительно утверждения о «дублировании аккаунта».

Единственная возможная связь, которая приходит мне в голову, — это мой друг, который тоже играет в этом же казино. Однако мы совершенно разные люди, каждый использует свой собственный аккаунт, личные данные и устройства.

Аккаунт моего друга также полностью верифицирован (пройдена процедура KYC), и мы никогда не делили аккаунты и не использовали чужие личные данные.

У меня нет других учетных записей в этом казино, и я категорически отрицаю существование каких-либо дублирующих учетных записей с моей стороны.

По этой причине данное обвинение мне кажется необоснованным, и я считаю, что мой выигрыш удерживается без достаточных оснований.

Также прилагаю дополнительные скриншоты моей переписки с казино и баланса моего счета.

В качестве доказательства баланса и активности в игре я прилагаю, например, один из скриншотов, демонстрирующий мои выигрыши.

До начала спора мой баланс составлял приблизительно 1,7 миллиона чешских крон, однако у меня есть только частичные скриншоты окончательного баланса и переписки с казино.

К сожалению, у меня нет скриншотов всех игровых сессий или предыдущей активности аккаунта, но я предоставляю все, что у меня есть на данный момент.

Казино продолжает утверждать о наличии «множества учетных записей», но не предоставило никаких технических доказательств в подтверждение этого заявления.

Уважаемая команда Casino Guru!

Я хотел бы предоставить обновленную информацию по моему делу.

Я уже несколько раз связывался с казино, в том числе направил последний запрос, в котором прямо попросил предоставить конкретные доказательства предполагаемого нарушения, связанного с «множественными учетными записями», и указал разумный срок.

Однако казино не ответило на этот запрос и не предоставило никаких конкретных или поддающихся проверке доказательств в поддержку своего заявления.

На данный момент все ответы от казино содержат общие ссылки на их Условия и положения, без каких-либо технических подробностей, таких как связанные учетные записи, IP-адреса, информация об устройстве или временные метки.

Я полностью сотрудничал со следствием, предоставил все имеющиеся скриншоты и подтвердил, что использовал только одну учетную запись под своей подтвержденной личностью.

В этой ситуации я убедительно прошу вас вмешаться и потребовать от казино предоставить конкретные доказательства своих обвинений или продолжить урегулирование дела справедливым образом.

Большое спасибо за вашу помощь.

Казино приняло окончательное решение о сохранении запрета, но по-прежнему отказывается предоставить какие-либо конкретные доказательства или техническое обоснование предполагаемого обвинения в создании дублирующих учетных записей.

Уважаемый игрок!

К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 10 дел закрыты в соответствии с политикой «отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы; однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.

К сожалению, похоже, что казино Goldbet стало обычной практикой полностью игнорировать наши попытки урегулировать любые проблемы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими предыдущими неудачными попытками переговоров . Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблему оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Goldbet. Жаль, что я не могу помочь больше.

Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.