Goldbet Casino - Счет игрока закрыт, выигрыш удержан.

Тема: Жалоба на Goldbet – задержка выплаты выигрыша и необоснованная блокировка аккаунта.

Уважаемая команда Casino Guru!

Я хотел бы подать жалобу на казино Goldbet по поводу удержанных выигрышей и необоснованной блокировки аккаунта.

Я внес депозит и играл, используя только собственные средства и не используя никаких бонусов. В ходе обычной игры я выиграл в общей сложности 11 500 евро. Из этой суммы 2000 евро были успешно выведены и выплачены мне.

После того, как я продолжил играть и попытался вывести оставшийся баланс, мой аккаунт внезапно заблокировали.

Причина, указанная казино, связана с нарушением правил использования «нескольких учетных записей». Однако единственная другая учетная запись, о которой идет речь, принадлежит моей жене, которая просто зарегистрировала аккаунт, но никогда не вносила депозиты, не делала ставок и не проходила верификацию. Аккаунт оставался полностью неактивным.

Несмотря на это, мой аккаунт, который был полностью верифицирован и активно использовался, был заблокирован, а оставшиеся средства были удержаны.

Также хочу подчеркнуть, что казино уже обработало и одобрило вывод средств в размере 2000 евро до введения ограничений, что свидетельствует о том, что мой счет прошел проверку на соответствие требованиям и верификацию.

Я неоднократно обращался в казино с просьбой предоставить четкое объяснение и доказательства любых нарушений правил, но получал либо общие ответы, либо вообще никакого ответа.

Я считаю, что это действие неоправданно, и что оставшаяся у меня сумма должна быть выплачена.

Прошу вашей помощи в разрешении этого вопроса.

С уважением

Миндаугас

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Когда именно вы создали аккаунт в этом казино, и когда именно ваша жена создала свой аккаунт?
• Играла ли ваша жена в какие-либо игры или активировала какие-либо бонусы в своем аккаунте в казино? Когда она в последний раз заходила в свой аккаунт в казино?
• Вы с женой использовали одно и то же устройство для доступа к своим учетным записям?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника