Goldbet Casino - Учетная запись игрока была неожиданно заблокирована.

Я зарегистрировал аккаунт на Goldbet04.com и получил приветственный бонус. Я успешно выполнил все требования по отыгрышу, и бонусный баланс был конвертирован в реальные деньги.

После этого я продолжил играть в обычном режиме и также внес дополнительный депозит в размере 500 грн для подтверждения своей платежной карты и прохождения верификации KYC. Моя верификация была успешно одобрена.

Когда я запросил вывод средств, мой платеж был отклонен, и вскоре после этого мой аккаунт был заблокирован.

Позже казино упомянуло о правилах «дублирования аккаунтов», но у меня был только один аккаунт, и я не нарушал никаких правил намеренно. Меня никогда раньше не предупреждали, и мой аккаунт оставался активным во время отыгрыша бонусов и верификации KYC.

В настоящее время на моем счету заблокировано 3500 грн.

Я неоднократно обращался в службу поддержки, но они либо игнорируют мои сообщения, либо дают только общие ответы, не объясняя точную причину блокировки и не предоставляя никаких доказательств.

Я прошу:

- ручная проверка моего дела,

- четкое объяснение предполагаемого нарушения,

- и снятие оставшегося баланса.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Wizzle001,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Не могли бы вы сообщить, какие документы вы предоставили для проверки?
• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан