Игрок из Испании внес депозит и выполнил требования по отыгрышу бонуса, выиграв 7000 евро. При попытке вывода средств его счет был заблокирован из-за якобы наличия дублирующего аккаунта, что он отрицает. Он добивается разрешения ситуации и надеется вернуть свой выигрыш, если счет останется закрытым.
Goldbet Casino - Учетная запись игрока была заблокирована за предполагаемое дублирование данных.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 21h 44m 18s
Goldbet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
17 часов назад
ПереводЗдравствуйте. Я внес депозит в это казино и получил бонус, требования по отыгрышу которого выполнил без проблем, разблокировав свой выигрыш. Я продолжил играть в «Подледную рыбалку» и выиграл 7000 евро. Я продолжал играть, пока у меня не осталось 3800 евро. Я попытался вывести деньги, и меня попросили отправить документы для верификации KYC. Внезапно мой аккаунт заблокировали, заявив, что у меня есть дубликат аккаунта. Я пытался решить проблему, потому что у меня нет дубликата аккаунта, и я не входил в систему с другого устройства или что-то подобное, но исправить это невозможно. Служба поддержки говорит, что не видит причин снимать ограничение на аккаунт. Если они не разблокируют мой аккаунт, они должны хотя бы вернуть мне деньги, которые я выиграл честным путем. Пожалуйста, помогите мне. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 часов назад
ПереводПривет,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?
- Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
- Не могли бы вы уточнить, получили ли вы какое-либо подтверждение об успешной проверке?
- Когда именно вы создали свой аккаунт в казино, и когда он был закрыт?
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
