Goldbet Casino - Учетная запись игрока была заблокирована из-за технической ошибки.

Заголовок жалобы: Ложное срабатывание системы обнаружения дублирующихся счетов, технический сбой в системе (Gold Lion) и неправомерное закрытие счета с остатком в размере 720,00 евро.

Подробное описание:

Уважаемая команда Casino.Guru!

Я подаю срочную жалобу на Goldbet.io (управляемый компанией Goldkey Technologies Limitada, регистрационный номер 3-102-892568) по поводу неправомерного закрытия моего игрового аккаунта и удержания моего законного выигрыша в размере 720,00 евро.

Я заявляю под полную юридическую и личную ответственность, что владею и управляю только ОДНИМ аккаунтом на этой платформе. Я никогда не создавал никаких альтернативных или дублирующих аккаунтов. Это серьезная ложная срабатывание системы, и у меня есть неопровержимые доказательства того, что автоматизированная система безопасности казино испытывает технический сбой.

Хронология событий:

31 июля (17:40): Я запросил вывод выигрыша через SEPA. Ранее в тот же день казино успешно обработало меньший вывод средств в размере 30 евро на мой личный счет Revolut без каких-либо проблем, что означает, что мой способ оплаты уже был подтвержден и принят их системой.

3 августа (понедельник): Мой запрос на вывод средств оставался в статусе «В обработке». Когда я связался со службой поддержки, оператор София заверила меня, что с их стороны все в порядке и дело передано в технический отдел для рассмотрения.

4 августа (сегодня, утро): Вместо того чтобы устранить задержку, казино полностью удалило/закрыло мой аккаунт, заблокировав мне доступ к платформе.

Технический сбой (важное доказательство): Сегодня я получил автоматические электронные письма о том, что мой запрос на вывод средств отклонен в соответствии с Правилом 3.3 (Дублирующий аккаунт). Однако эти письма об отказе, а также первоначальное уведомление о проверке от 1 августа, пришли от совершенно другого бренда, казино "Gold Lion", хотя я играл исключительно на Goldbet.io.

И Goldbet.io, и Gold Lion работают под управлением одной и той же коста-риканской головной компании и используют одну и ту же архитектуру поддержки Zendesk (://zendesk.com). Математически очевидно, что их автоматизированный бот перепутал разные базы данных клиентов или обнаружил общий/динамический IP-адрес в моей мобильной сети/Revolut, что привело к ложной блокировке по всей их сети.

Я уже отправил свои официальные документы, удостоверяющие личность (удостоверение личности), и официальные выписки из банка Revolut непосредственно руководству. [email protected] а также через их заявку в Zendesk, чтобы подтвердить мое единоличное право собственности на средства и счет.

Поскольку оператор полностью заблокировал мой доступ и удерживает мой баланс в размере 720 евро, я прошу Casino.Guru вмешаться, проверить эту техническую ошибку и обязать Goldbet.io разблокировать мои средства.

Благодарим вас за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Пожалуйста, сообщите, прошли ли вы проверку KYC (верификация личности)?
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
• Вы использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила