Goldbet Casino - Учетная запись игрока была заблокирована из-за технической ошибки.

Заголовок жалобы: Ложное срабатывание системы обнаружения дублирующихся счетов, технический сбой в системе (Gold Lion) и неправомерное закрытие счета с остатком в размере 720,00 евро.

Подробное описание:

Уважаемая команда Casino.Guru!

Я подаю срочную жалобу на Goldbet.io (управляемый компанией Goldkey Technologies Limitada, регистрационный номер 3-102-892568) по поводу неправомерного закрытия моего игрового аккаунта и удержания моего законного выигрыша в размере 720,00 евро.

Я заявляю под полную юридическую и личную ответственность, что владею и управляю только ОДНИМ аккаунтом на этой платформе. Я никогда не создавал никаких альтернативных или дублирующих аккаунтов. Это серьезная ложная срабатывание системы, и у меня есть неопровержимые доказательства того, что автоматизированная система безопасности казино испытывает технический сбой.

Хронология событий:

31 июля (17:40): Я запросил вывод выигрыша через SEPA. Ранее в тот же день казино успешно обработало меньший вывод средств в размере 30 евро на мой личный счет Revolut без каких-либо проблем, что означает, что мой способ оплаты уже был подтвержден и принят их системой.

3 августа (понедельник): Мой запрос на вывод средств оставался в статусе «В обработке». Когда я связался со службой поддержки, оператор София заверила меня, что с их стороны все в порядке и дело передано в технический отдел для рассмотрения.

4 августа (сегодня, утро): Вместо того чтобы устранить задержку, казино полностью удалило/закрыло мой аккаунт, заблокировав мне доступ к платформе.

Технический сбой (важное доказательство): Сегодня я получил автоматические электронные письма о том, что мой запрос на вывод средств отклонен в соответствии с Правилом 3.3 (Дублирующий аккаунт). Однако эти письма об отказе, а также первоначальное уведомление о проверке от 1 августа, пришли от совершенно другого бренда, казино "Gold Lion", хотя я играл исключительно на Goldbet.io.

И Goldbet.io, и Gold Lion работают под управлением одной и той же коста-риканской головной компании и используют одну и ту же архитектуру поддержки Zendesk (://zendesk.com). Математически очевидно, что их автоматизированный бот перепутал разные базы данных клиентов или обнаружил общий/динамический IP-адрес в моей мобильной сети/Revolut, что привело к ложной блокировке по всей их сети.

Я уже отправил свои официальные документы, удостоверяющие личность (удостоверение личности), и официальные выписки из банка Revolut непосредственно руководству. [email protected] а также через их заявку в Zendesk, чтобы подтвердить мое единоличное право собственности на средства и счет.

Поскольку оператор полностью заблокировал мой доступ и удерживает мой баланс в размере 720 евро, я прошу Casino.Guru вмешаться, проверить эту техническую ошибку и обязать Goldbet.io разблокировать мои средства.

Благодарим вас за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Пожалуйста, сообщите, прошли ли вы проверку KYC (верификация личности)?
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
• Вы использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Спасибо за ответ. Возможно ли, что вы оба заходили в казино с одного и того же устройства? Кроме того, использовали ли вы один и тот же способ оплаты?

Кроме того, не могли бы вы уточнить информацию о расследовании мошенничества, которое вы начали совместно с вашим платежным провайдером? Начали ли вы процедуру возврата средств по вашим депозитам?

Если возможно, пожалуйста, приложите переписку между вами и вашим платежным провайдером. Вы можете отправить ее на мой электронный адрес: [email protected] Или вы можете прикрепить скриншоты сюда.

Благодарим за сотрудничество.

Связь отсутствует. Мой аккаунт удалили, на последние электронные письма никто не ответил, я сдался. Мы использовали разные устройства, но в тот день пользовались одной и той же сетью Wi-Fi.

Никакой связи нет, мой аккаунт удален, и на мои электронные письма никто не отвечает. Я сдался.

Мы никогда раньше не пользовались одним и тем же устройством, но в этот день у нас обоих был включен Wi-Fi. Еще одна странность: мы написали им с его аккаунта по поводу моего профиля, и они отклонили вывод средств, а его аккаунт по-прежнему активен, и он может вносить и снимать деньги.

Уважаемый игрок,

К сожалению, мы пришли к выводу, что не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Обычно мы бы попытались связаться с казино и запросить объяснения, однако по этому делу закрыто более 50 дел в соответствии с политикой «отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.

К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.

К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, похоже, казино Goldbet стало обычной практикой полностью игнорировать наши попытки урегулировать любые вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими неудачными попытками переговоров.

Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблему оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Goldbet. Жаль, что я не могу помочь больше.

Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила