Goldbet Casino - Учетная запись игрока была закрыта из-за предполагаемого дублирования.

Привет, я играл на сайте http://goldxine.com/

Я хотел бы подать жалобу по поводу моего опыта взаимодействия с казино Goldbet.

Мой аккаунт недавно заблокировали с объяснением, что у меня якобы есть дублирующиеся аккаунты. Однако я хотел бы четко заявить, что это обвинение не соответствует действительности. Я создал и использовал только один аккаунт и никогда намеренно не открывал и не использовал несколько аккаунтов.

В ходе игры я получил бонус, который успешно отыграл в соответствии с правилами. После выполнения требований по отыгрышу я внес дополнительный депозит, чтобы получить право на вывод выигрыша. Затем я отправил запрос на вывод средств и ждал примерно полдня.

После этого я внезапно потерял возможность войти в свой аккаунт. Позже я узнал, что мой аккаунт был заблокирован из-за предполагаемого нарушения, связанного с созданием дублирующего аккаунта. С тех пор я не получил ни выигрыш, ни внесенные средства.

Хотя я понимаю, что казино имеет право закрыть счет, если считает, что были нарушены его условия, я считаю неприемлемым конфисковывать мои средства без четких и веских доказательств. Я не создавал несколько учетных записей и с уважением прошу казино предоставить доказательства своих претензий.

В связи с этим я убедительно прошу вашей помощи в рассмотрении этого дела и содействии в возврате оставшейся суммы и внесенных средств.

При необходимости я готов предоставить любые документы или подтверждения, необходимые для установления моей личности и подтверждения того, что я использовал только один аккаунт.

Заранее благодарю вас за уделенное время и помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогая Слолит,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Когда вы успешно прошли верификацию аккаунта и какие документы вас попросили предоставить в ходе этой процедуры?
• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан