Goldbet Casino - Учетная запись игрока была закрыта из-за предполагаемого дублирования.

Привет, я играл на сайте http://goldxine.com/

Я хотел бы подать жалобу по поводу моего опыта взаимодействия с казино Goldbet.

Мой аккаунт недавно заблокировали с объяснением, что у меня якобы есть дублирующиеся аккаунты. Однако я хотел бы четко заявить, что это обвинение не соответствует действительности. Я создал и использовал только один аккаунт и никогда намеренно не открывал и не использовал несколько аккаунтов.

В ходе игры я получил бонус, который успешно отыграл в соответствии с правилами. После выполнения требований по отыгрышу я внес дополнительный депозит, чтобы получить право на вывод выигрыша. Затем я отправил запрос на вывод средств и ждал примерно полдня.

После этого я внезапно потерял возможность войти в свой аккаунт. Позже я узнал, что мой аккаунт был заблокирован из-за предполагаемого нарушения, связанного с созданием дублирующего аккаунта. С тех пор я не получил ни выигрыш, ни внесенные средства.

Хотя я понимаю, что казино имеет право закрыть счет, если считает, что были нарушены его условия, я считаю неприемлемым конфисковывать мои средства без четких и веских доказательств. Я не создавал несколько учетных записей и с уважением прошу казино предоставить доказательства своих претензий.

В связи с этим я убедительно прошу вашей помощи в рассмотрении этого дела и содействии в возврате оставшейся суммы и внесенных средств.

При необходимости я готов предоставить любые документы или подтверждения, необходимые для установления моей личности и подтверждения того, что я использовал только один аккаунт.

Заранее благодарю вас за уделенное время и помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогая Слолит,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Когда вы успешно прошли верификацию аккаунта и какие документы вас попросили предоставить в ходе этой процедуры?
• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

Спасибо за ваш ответ и за то, что вы рассмотрели мою ситуацию.

Я играл в игровые автоматы, чтобы пополнить свой текущий баланс. Насколько мне известно, я не нарушал никаких правил бонусной программы и соблюдал условия игры.

Я являюсь игроком этого казино совсем недолго. После внесения депозита и накопления выигрыша я инициировал запрос на вывод средств. Примерно через 6 часов после запроса на вывод средств мой аккаунт был заблокирован.

У меня не запрашивали никаких документов, подтверждающих личность (KYC), и я не проходил никакой процедуры верификации до блокировки моего аккаунта.

Что касается IP-адреса, есть вероятность, что кто-то из моей семьи мог зарегистрироваться в казино, так как я живу в доме с 7-8 другими людьми. Однако я в этом не уверен.

Я также внесла депозит, чтобы иметь возможность вывести свой выигрыш.

Надеюсь, эта информация поможет прояснить ситуацию, и я прошу вашей помощи в решении этого вопроса, а также в проверке моего заблокированного счета и вывода средств.

Большое спасибо за вашу помощь.

Кроме того, мой аккаунт был заблокирован 2 дня назад, а я пользовался им около 1-2 месяцев.

Не могли бы вы указать дату регистрации и дату блокировки вашего аккаунта?

Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Заранее благодарю за ответ.

Там указана дата регистрации и дата начала блока. У меня нет скриншотов с перепиской, я проверяю свою электронную почту, у меня нет стенограмм.

Надеюсь, мне удастся вернуть им деньги.

Дорогая Слолит,

К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 30 дел закрыты в соответствии с политикой «отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино.

Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы; однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино. К сожалению, похоже, что для казино Goldbet стало обычной практикой полностью игнорировать наши попытки урегулировать любые проблемы.

Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими предыдущими неудачными попытками переговоров. Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с членами партнерской команды. К сожалению, все попытки решить проблему оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Goldbet. Жаль, что я не могу помочь больше.

Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.