У игрока из Мексики был заблокирован аккаунт, и 54 доллара США выигрыша были удержаны из-за якобы наличия дублирующего аккаунта. Он пояснил, что он и его мать пользуются одной сетью Wi-Fi и одним криптовалютным кошельком, но при этом являются разными людьми. Казино не позволило ему пройти процедуру KYC, несмотря на его готовность предоставить документы, удостоверяющие личность. Был сделан вывод, что использование игроком и его матерью одного устройства и способа оплаты является нарушением условий казино, запрещающих создание нескольких аккаунтов на одно домохозяйство. Поэтому решение казино о блокировке аккаунта и удержании выигрыша было оставлено в силе, а жалоба отклонена.
Goldbet Casino - Учетная запись игрока заблокирована из-за сообщения о наличии дублирующей учетной записи.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 54 USD₮
Goldbet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводСчет заблокирован, а 54 доллара США из заработанных средств удержаны из-за предполагаемого дублирования счета.
Здравствуйте, я подаю жалобу на казино Goldbet. Я из Пуэблы, Мексика. Я внес депозит в размере 5 долларов США и активировал бонус. Я законно выполнил требование по отыгрышу в 10 раз, указанное в условиях и положениях.
После активации бонуса я сыграл в игру «Пинго» и выиграл множитель 420x, заработав в общей сложности 54 доллара США. Когда я попытался вывести выигрыш, казино заблокировало мой аккаунт, заявив, что у меня «дубликат аккаунта».
Важное уточнение: у моей матери тоже есть аккаунт в казино, потому что мы обе живем в одном доме и пользуемся одной и той же сетью Wi-Fi. Из-за ошибки пользователя и для удобства семьи мы используем один и тот же криптовалютный кошелек для пополнения счета, но мы два разных человека с реальными личностями.
Казино не позволило мне пройти процедуру "Знай своего клиента" (KYC), чтобы доказать, что у меня не дублирующий аккаунт, а два разных игрока. У меня есть официальные удостоверения личности (INE) обоих игроков, и мы готовы отправить селфи или созвониться, чтобы подтвердить свою личность.
Я прошу казино рассмотреть мое дело, принять мои документы и разрешить мне вывести 54 доллара США, которые я честно выиграл.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Есть ли вероятность, что вы оба заходили в казино с одного и того же устройства?
Вы обращались в службу поддержки казино перед созданием двух учетных записей от имени одной семьи?
Пожалуйста, сообщите, прошли ли вы проверку KYC (верификация личности)?
Вы использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЗдравствуйте, отвечаю на первый вопрос.
Да, мы заходили на него с одного и того же устройства, так как устройство моей мамы отправили в ремонт, потому что оно упало и у него треснул экран.
Второй вопрос: я связался с ними, и до сих пор не получил от них ответа. Уточняю, что я не связывался с ними до создания двух учетных записей на одном устройстве.
Третий вопрос: Да, с моего аккаунта (заблокированного), и незадолго до блокировки моя мама тоже подтвердила свой аккаунт.
Последний вопрос: я никогда не использовал ничего, что изменяло бы мое местоположение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЯ не уточнил, о каком именно из двух аккаунтов идёт речь.
Моя мама по-прежнему может без проблем получить доступ к своему счету, но это потому, что она не запрашивала вывод средств. Она внесла только один депозит, но не запрашивала вывод средств.
После того, как я запросил вывод всех своих выигрышей, пострадал только мой личный счет. Я заработал эти выигрыши своими собственными деньгами, так как внес депозит, который дал мне доступ к бонусу. После использования бонуса я продолжил играть, и когда выиграл эту сумму, я запросил вывод средств. Именно тогда они отклонили мой запрос на вывод и полностью заблокировали мой счет. Повторяю, они до сих пор мне не ответили, а прошло уже около двух-трех дней с момента отправки моего сообщения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемый игрок!
Спасибо за ваш ответ и за разъяснение ситуации.
Внимательно изучив предоставленную вами информацию, мы, к сожалению, вынуждены сообщить вам, что не можем оказать дальнейшую помощь в данном случае.
Вы подтвердили, что:
- У другого члена вашей семьи также есть аккаунт в этом же казино.
- Для доступа к обеим учетным записям использовалось одно и то же устройство.
- Для пополнения обоих счетов как минимум один раз использовался один и тот же способ оплаты.
С точки зрения казино, такое сочетание факторов представляет собой значительный риск использования нескольких учетных записей или злоупотребления бонусами, даже если вы не имели такого намерения. Большинство онлайн-казино строго запрещают доступ к нескольким учетным записям с одного устройства и пополнение их одним и тем же способом оплаты, поскольку это делает невозможным надежное различение двух независимых игроков.
Мы понимаем, что вы и ваша мать живете вместе и заходите в казино с одного и того же устройства, но, к сожалению, такая ситуация создает именно то, что казино классифицируют как использование дублирующих учетных записей. В таких случаях казино, как правило, имеют право ограничить или закрыть учетные записи и конфисковать выигрыши, если их Условия и положения запрещают такое поведение.
Учитывая обстоятельства и ваше подтверждение использования общего устройства и способа оплаты, у нас нет достаточных оснований оспаривать решение казино. По этой причине мы не можем продолжить процедуру медиации или потребовать выплаты выигрыша от вашего имени.
Мы понимаем, что это не тот результат, на который вы рассчитывали. В будущем мы настоятельно рекомендуем каждому игроку использовать отдельные устройства и отдельные способы оплаты, чтобы избежать подобных ситуаций.
Это правило также изложено в Условиях и положениях казино:
3.3 Ваша учетная запись на Веб-сайте должна быть зарегистрирована на ваше имя и на ваше имя. Разрешается только одна учетная запись на человека, на семью/адрес, на номер телефона/адрес электронной почты и на IP-адрес. Любые другие учетные записи, открытые на Веб-сайте, будут считаться «дублирующими учетными записями». Вы не должны пытаться открыть дублирующую учетную запись, в том числе путем предоставления ложных или альтернативных учетных данных.
Дальше:
5.1.8 Кредитная/дебетовая карта или любой другой способ оплаты, который вы используете для пополнения баланса вашего счета, принадлежит вам, не украдена и не утеряна другим лицом. Компания оставляет за собой право закрыть ваш счет и аннулировать любые выигрыши в случае обоснованного подозрения в нарушении вами данной гарантии.
В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.
Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
