У игрока из Мексики заблокирован аккаунт, и 54 доллара США выигрыша были удержаны из-за якобы наличия дублирующего аккаунта. Он поясняет, что он и его мать пользуются одной сетью Wi-Fi и одним криптовалютным кошельком, но они являются отдельными лицами. Казино не позволило ему пройти процедуру KYC, несмотря на его готовность предоставить документы, удостоверяющие личность.
Goldbet Casino - Учетная запись игрока заблокирована из-за сообщения о наличии дублирующей учетной записи.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
5d 19h 38m 15s
Goldbet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводСчет заблокирован, а 54 доллара США из заработанных средств удержаны из-за предполагаемого дублирования счета.
Здравствуйте, я подаю жалобу на казино Goldbet. Я из Пуэблы, Мексика. Я внес депозит в размере 5 долларов США и активировал бонус. Я законно выполнил требование по отыгрышу в 10 раз, указанное в условиях и положениях.
После активации бонуса я сыграл в игру «Пинго» и выиграл множитель 420x, заработав в общей сложности 54 доллара США. Когда я попытался вывести выигрыш, казино заблокировало мой аккаунт, заявив, что у меня «дубликат аккаунта».
Важное уточнение: у моей матери тоже есть аккаунт в казино, потому что мы обе живем в одном доме и пользуемся одной и той же сетью Wi-Fi. Из-за ошибки пользователя и для удобства семьи мы используем один и тот же криптовалютный кошелек для пополнения счета, но мы два разных человека с реальными личностями.
Казино не позволило мне пройти процедуру "Знай своего клиента" (KYC), чтобы доказать, что у меня не дублирующий аккаунт, а два разных игрока. У меня есть официальные удостоверения личности (INE) обоих игроков, и мы готовы отправить селфи или созвониться, чтобы подтвердить свою личность.
Я прошу казино рассмотреть мое дело, принять мои документы и разрешить мне вывести 54 доллара США, которые я честно выиграл.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Есть ли вероятность, что вы оба заходили в казино с одного и того же устройства?
Вы обращались в службу поддержки казино перед созданием двух учетных записей от имени одной семьи?
Пожалуйста, сообщите, прошли ли вы проверку KYC (верификация личности)?
Вы использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
