Игрок из Венгрии подал жалобу на Goldbet.io за блокировку его аккаунта после выполнения требований по отыгрышу бонуса и попытки вывести выигрыш в размере 30 000 форинтов. Блокировка связана с «дублирующим аккаунтом», зарегистрированным в 2015 году (его данные были забыты). Несмотря на предоставленные доказательства и обращение в службу поддержки, казино не ответило на его запросы.
Goldbet Casino - Учетная запись игрока заблокирована из-за проблемы с дублированием учетной записи.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
-3d -23h -58m -49s
Goldbet Casino
Индекс безопасности 4.1 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Goldbet.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Вы вносили какие-либо средства на свой новый счет?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Вы пытались снова связаться с казино по поводу противоречивых сообщений, которые вы получили? Вы получили какой-либо ответ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет, Томас!
Большое спасибо за то, что вы взялись за мое дело. Вот мои ответы на ваши вопросы:
— Вы уже вносили какие-либо средства на свой новый счет?
Да, до этого инцидента я неоднократно вносил депозиты на реальные деньги и играл на этом активном аккаунте.
— В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино?
Я играл в онлайн-слоты в казино, чтобы пополнить свой баланс.
— Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
Да, выигрыш был получен за счет бонуса, но я полностью и законно выполнил все требования по отыгрышу.
— Вы пытались снова связаться с казино по поводу противоречивых сообщений, которые вы получили?
Вы получили какой-либо ответ?
Да, сразу после того, как София отклонила мою заявку, отправив стандартный шаблон, я немедленно ответил на электронное письмо. Я указал на противоречие и попросил передать мой случай Анне (руководителю службы поддержки), которая ранее согласилась на решение проблемы с проверкой. К сожалению, с тех пор казино полностью замолчало и игнорирует все мои сообщения.
Благодарим вас за помощь и надеемся на вашу поддержку в решении этой проблемы.
С наилучшими пожеланиями,
Йожеф ****
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый JOZEE86,
Большое спасибо за то, что поделились всеми подробностями и уделили время, чтобы так ясно всё объяснить. Я очень это ценю.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Самуэлем ( [email protected] ), который свяжется с казино напрямую и будет управлять всей перепиской. Мы хотим быть с вами полностью прозрачными. В прошлом некоторые из наших сообщений в это казино оставались без ответа, поэтому есть вероятность, что они могут не ответить и в следующий раз. Однако мы сделаем все возможное, чтобы поощрить их сотрудничество и дать вашему делу наилучшие шансы на успех.
На данном этапе от вас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения, если потребуется что-либо еще.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый JOZEE86,
Приятно познакомиться онлайн. Меня зовут Самуэль, и я буду помогать вам с вашей жалобой в дальнейшем.
Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые сведения, пожалуйста, сообщите мне об этом.
В рамках нашей стандартной процедуры я также приглашаю представителя казино Goldbet присоединиться к этой беседе. Его мнение должно помочь нам более эффективно продвинуть дело вперед.
Уважаемое казино Goldbet!
Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о проблеме игрока, в частности, точные причины закрытия аккаунта и конфискации выигрыша, включая любые предполагаемые нарушения правил или соответствующих условий.
Благодарим за сотрудничество и своевременный ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Самуэль
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
