Игрок из Испании внес депозит в размере 20 евро и выиграл 400 евро, но столкнулся с проблемами при выводе выигрыша, поскольку казино утверждает, что его аккаунт является дубликатом, несмотря на предоставленные им документы, подтверждающие личность. Он пытается связаться с казино уже неделю, но не получает внятного ответа.
Goldbet Casino - Учетная запись игрока заблокирована из-за дублирования данных.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
3d 8h 25m 19s
Goldbet Casino
Индекс безопасности 4.1 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводЯ внесла 20 евро на свой счет в Goldbet и выиграла 400 евро реальных денег. Для вывода средств меня попросили подтвердить свою личность (KYC), что я и сделала, и заявка была одобрена. Я попыталась вывести 400 евро, но мой аккаунт заблокировали, заявив, что это дубликат, что не соответствует действительности. Все средства были оформлены на мое имя и подтверждены запрошенными документами. Я пытаюсь связаться с ними уже неделю, но так и не получила никакого внятного ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводУважаемый Gc513f,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять вашу ситуацию.
- Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или кто-то, с кем вы пользуетесь одним интернет-соединением, также создал учетную запись в этом казино?
- Вы использовали какое-либо общее устройство или общее интернет-соединение для доступа к своему аккаунту в казино?
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш, который пытаетесь вывести?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Veronika сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
