Goldbet Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Здравствуйте, пожалуйста, помогите мне. Я внес на свой счет 1000, затем воспользовался бонусами и ставками, у меня осталось 3880, и когда я попытался вывести средства, транзакция была отклонена, и мой аккаунт заблокировали как дубликат (см. скриншот). Я написал им в Telegram, но ответа не получил. Я хочу вернуть свои средства, даже если это потребуется. Я готов пройти KYC, верификацию по лицу и видеоверификацию. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои средства. Они не отвечают. Все было хорошо до внесения депозита, даже во время игры, но внезапно аккаунт заблокировали при запросе на вывод средств.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Рохиткушвах,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись, — блокировке вашего аккаунта и удержании средств.

Спасибо также за предоставленный скриншот. По информации казино, ваш аккаунт был заблокирован из-за подозрения на наличие дублирующего аккаунта, что обычно связано с несколькими аккаунтами, объединенными по имени, адресу, IP-адресу, устройству или аналогичным данным.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и правильно оценить дело, я хотел бы задать вам несколько дополнительных вопросов:

• Вы когда-нибудь создавали более одной учетной записи в этом казино, даже непреднамеренно?
• Возможно ли, что кто-то еще из членов вашей семьи (член семьи, друг) также зарегистрировался или играл в этом казино?
• Вы когда-нибудь входили в свою учетную запись, используя чужое устройство или интернет-соединение?
• Все ли ваши учетные данные (имя, адрес, электронная почта, номер телефона) верны и зарегистрированы на ваше имя?
• Вы проходили какую-либо верификацию KYC до блокировки вашего аккаунта?

Кроме того, если у вас есть какие-либо сообщения от казино (электронные письма, переписка в чате или скриншоты), пожалуйста, не стесняйтесь пересылать их нам. [email protected] чтобы я мог все подробно изучить.

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я подаю эту жалобу по поводу несправедливой блокировки аккаунта и удержания средств.

Я зарегистрировал аккаунт на платформе и начал пользоваться ею в обычном режиме. В какой-то момент платформа заблокировала мой аккаунт и сообщила, что мне необходимо его подтвердить. Мне было специально указано внести депозит в рамках процесса верификации.

Следуя их инструкциям, я внес средства на свой счет. После внесения депозита мне разрешили играть в обычном режиме без каких-либо ограничений или предупреждений. На этом этапе не было никаких признаков того, что мой аккаунт нарушает какие-либо правила.

После игры у меня накопился баланс примерно в 4000 (в валютном эквиваленте). Когда я попытался вывести средства, мой аккаунт внезапно заблокировали по причине «дублирование аккаунта».

Хотелось бы обратить внимание на следующие важные моменты:

Если платформа уже обнаружила проблему с дублированием аккаунта, она не должна была позволить мне внести средства или продолжить игру.

Платформа сознательно приняла мой депозит и предоставила полный доступ к игровому процессу.

Этот вопрос был поднят только на этапе выхода из ЕС, что представляется несправедливым и вводящим в заблуждение.

Я не создавал несколько учетных записей намеренно, чтобы злоупотреблять системой.

Такое поведение позволяет предположить, что платформа разрешала внесение депозитов и игру, но блокировала вывод средств под техническим предлогом.

Я готов в полной мере сотрудничать и предоставить любые необходимые документы для проверки (KYC, удостоверение личности и т. д.) для решения этой проблемы.

С уважением прошу:

Желательно: возможность вывести весь оставшийся баланс.

Прошу компанию Casino Guru рассмотреть это дело и оказать содействие в справедливом разрешении данного вопроса.

Дополнительные доказательства:

Прилагаю скриншот, на котором четко видно, что ДО того, как я внес какой-либо депозит, платформа уже обнаружила «потенциально дублирующий аккаунт».

На этом этапе, вместо того чтобы ограничить доступ к аккаунту или запросить надлежащую верификацию, платформа прямо указала мне на необходимость внесения депозита для подтверждения и разблокировки функционала.

Это означает, что платформа уже знала о проблеме, но всё равно одобрила и приняла мой депозит.

После пополнения счета мне разрешили играть в обычном режиме. Только когда я попытался вывести средства, мой аккаунт был заблокирован по той же причине — «дублирование аккаунта».

Это наглядно демонстрирует, что платформа сознательно приняла мой депозит, несмотря на выявленную проблему, и применила правило только на этапе вывода средств.

Такое поведение несправедливо и вводит в заблуждение.

Я согласен с тем, что вхожу в аккаунт своего друга и не прохожу верификацию личности (KYC) ни в одном из своих аккаунтов, но если потребуется, я готов предоставить свои документы, а также видео- или видеоверификацию. На самом деле, я понимаю, что это связано с тем, что мы все хотим сначала играть вместе или в дружеской атмосфере. Я даже не думаю, что это создаст подобные проблемы.

Поскольку я не хочу проходить процедуру KYC, мои имя и другие данные могут быть неверными, я это принимаю, но я готов пройти KYC и видеоверификацию, если это потребуется.

Главное, что они сами сказали, что я могу подтвердить свой аккаунт, внеся депозит, это хорошо видно на скриншоте. Поэтому я думаю, что проблема с дублированием или что-то подобное будет решено после внесения депозита, именно поэтому я его и внес. Я ожидаю, что в случае каких-либо проблем они запросят максимум KYC, но я никогда не думал, что они заблокируют мой аккаунт и лишат меня выигрыша.

Привет, rohitkushwah,

Благодарим вас также за честность, она помогает нам лучше понять произошедшее. Однако, прежде чем мы продолжим, я хотел бы прояснить несколько важных моментов:

• Вы упомянули, что вошли в аккаунт своего друга — не могли бы вы подтвердить, заходил ли ваш друг также в ваш аккаунт или использовал то же устройство/IP-адрес?
• Были ли оба аккаунта (ваш и вашего друга) зарегистрированы с использованием одних и тех же или разных персональных данных?
• Вы или ваш друг использовали один и тот же способ оплаты (карту, электронный кошелек и т. д.) для обоих аккаунтов?

Обратите внимание, что создание или использование нескольких учетных записей, а также предоставление неверных личных данных считается серьезным нарушением большинства правил и условий казино. Это важно для того, чтобы мы могли полностью понять контекст вашего дела.

Хотя мы понимаем вашу точку зрения о том, что казино позволило вам внести депозит и начать играть, нам необходимо тщательно оценить, были ли их действия уместны в данных обстоятельствах.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы к казино, пожалуйста, перешлите их по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

Спасибо.

Мой друг позже воспользовался моим ноутбуком, но из соображений безопасности он не получил большой прибыли, поэтому пользовался им реже. Возможно, он пополнит счет тем же способом (UPI), но с другого счета, как я помню, и с другой личной кредитной истории. Пожалуйста, верните мне деньги. Я принимаю дублирующиеся счета, но я пополнил счет, потому что платформа заявила, что я могу подтвердить свой счет, пополнив его, поэтому я это сделал.

Я полностью признаю, что наличие нескольких аккаунтов не соответствует действительности, но сама платформа предложила мне внести депозит и заявила, что внесение депозита подтвердит мой аккаунт, как я уже показал на скриншоте (это хорошо видно). Это также доказывает, что платформа уже знает о наличии дублирующихся аккаунтов, и тем не менее разрешила мне внести депозит, пока я не попытался вывести средства, после чего они заблокировали эту возможность.

Уважаемый Рохиткушвах,

Спасибо за ваши сообщения и за честное объяснение ситуации.

Внимательно изучив всю предоставленную вами информацию, мы с сожалением сообщаем, что не можем продолжить рассмотрение вашей жалобы, и она будет отклонена.

Вы подтвердили несколько ключевых моментов, представляющих собой серьезные нарушения стандартных условий и положений казино:

• Вы зарегистрировали свой аккаунт, указав неверные личные данные.
• Вы вошли в аккаунт своего друга, и ваш друг также использовал ваше устройство.
• Возможно, использовались общие устройства, соединения и, возможно, способы оплаты.

Эти факторы считаются серьезными нарушениями, особенно в отношении использования нескольких учетных записей и неправомерного использования счетов. В таких случаях казино, как правило, имеют право ограничивать или закрывать счета и конфисковывать выигрыши.

Что касается предоставленного вами скриншота, хотя он и может указывать на то, что внесение депозита может помочь в прохождении верификации, это не отменяет требования использовать точную личную информацию или соблюдать правила учетной записи. Поскольку учетная запись была создана с неверными данными, успешно завершить верификацию будет невозможно независимо от дальнейших шагов.

Мы понимаем вашу обеспокоенность тем, что казино позволило вам внести депозит и начать играть. Однако, учитывая совокупность вышеописанных проблем, к сожалению, нарушений слишком много, чтобы мы могли обоснованно оспорить решение казино в данном случае.

По этим причинам мы не можем оказать дальнейшую помощь, и жалоба будет закрыта как отклоненная.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Центр разрешения жалоб Casino.Guru