Goldbet Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.

Я студент Политехнического университета Бухареста, проживающий в общежитии на территории кампуса. Я подаю жалобу на казино goldbet04.com (зеркальный сайт) за блокировку моего аккаунта и изъятие 1 316,70 RON после того, как я запросил вывод средств.

Казино утверждает, что у меня "дублирующий аккаунт" в соответствии с разделом 3.3. Это ложное предупреждение, вызванное тем, что я использую один и тот же публичный IP-адрес с сотнями других студентов в университетской сети Wi-Fi. Я когда-либо открывал только один аккаунт на своё имя.

Важные события:

10 мая я выиграл и попытался вывести свои средства.

Казино попросило меня внести «верификационный депозит» в размере 51 RON для подтверждения моей учетной записи Revolut.

Сразу после того, как я внес 51 RON со своего личного счета Revolut (который оформлен на мое законное имя), казино заблокировало меня и отказалось выплатить выигрыш или вернуть депозит.

Я предложил предоставить удостоверение личности и договор на проживание в университетском общежитии, чтобы подтвердить свою личность, но казино присылает только автоматические ответы. Я прошу CasinoGuru помочь мне добиться ручной проверки моего дела.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?
• Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?
• Вы указали в своем профиле в казино корректные личные данные, соответствующие документам, удостоверяющим личность, которые вы предоставили казино для верификации KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника!

Спасибо за уточнение. Вот подробности, касающиеся моей пьесы:

Игры, в которые я играл: В основном я играл в слоты. Большая часть моего выигрыша была получена в игре «Wanted Dead or a Wild», где я покупал «специальные вращения» (бонусные покупки) после выполнения требований по отыгрышу.

Использование бонуса: Да, я играл, используя бонус в размере приблизительно 123 леев. Я успешно выполнил требование по отыгрышу в размере 880 леев.

Личная информация: Да, вся информация в моем профиле точно соответствует моим документам, подтверждающим личность (KYC).

Проблема в том, что система запрашивает «верификационный депозит» в размере примерно 22,15 леев для вывода средств, но минимальный депозит на сайте составляет 51 лей (примерно 10 евро). В прошлом я много раз использовал бонусы на этом аккаунте без проблем, но это моя первая попытка вывести значительную сумму (1300 леев).

Дорогой Гиперион,

К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 30 дел закрыты в соответствии с политикой «отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино.

Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы; однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино. К сожалению, похоже, что для казино Goldbet стало обычной практикой полностью игнорировать наши попытки урегулировать любые проблемы.

Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими предыдущими неудачными попытками переговоров. Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с членами партнерской команды. К сожалению, все попытки решить проблему оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Goldbet. Жаль, что я не могу помочь больше.

Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Casino.Guru