Goldbet Casino - Учетная запись игрока закрыта, а средства конфискованы.

Я студент Политехнического университета Бухареста, проживающий в общежитии на территории кампуса. Я подаю жалобу на казино goldbet04.com (зеркальный сайт) за блокировку моего аккаунта и изъятие 1 316,70 RON после того, как я запросил вывод средств.

Казино утверждает, что у меня "дублирующий аккаунт" в соответствии с разделом 3.3. Это ложное предупреждение, вызванное тем, что я использую один и тот же публичный IP-адрес с сотнями других студентов в университетской сети Wi-Fi. Я когда-либо открывал только один аккаунт на своё имя.

Важные события:

10 мая я выиграл и попытался вывести свои средства.

Казино попросило меня внести «верификационный депозит» в размере 51 RON для подтверждения моей учетной записи Revolut.

Сразу после того, как я внес 51 RON со своего личного счета Revolut (который оформлен на мое законное имя), казино заблокировало меня и отказалось выплатить выигрыш или вернуть депозит.

Я предложил предоставить удостоверение личности и договор на проживание в университетском общежитии, чтобы подтвердить свою личность, но казино присылает только автоматические ответы. Я прошу CasinoGuru помочь мне добиться ручной проверки моего дела.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?
• Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?
• Вы указали в своем профиле в казино корректные личные данные, соответствующие документам, удостоверяющим личность, которые вы предоставили казино для верификации KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника