Goldbet Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.

Привет,

Я хотел бы подать жалобу на казино Golden Lion (GoldBet Lion) по поводу несправедливого закрытия моего счета и конфискации моего выигрыша.

Вот подробности моего дела:

Я внесла 20 евро, которые и проиграла.

После этого казино предоставило мне бездепозитный бонус.

Воспользовавшись этим бонусом, я законно выиграл 300 евро.

Когда я запросил вывод средств, мой счет внезапно заблокировали.

В качестве причины было указано якобы наличие «дублирующего аккаунта».

Хочу четко заявить, что я создал и использовал на этой платформе только одну учетную запись.

Я неоднократно связывался с казино и запрашивал доказательства (совпадение IP-адреса, устройство, способ оплаты и т. д.), но они отказались предоставить какие-либо доказательства и просто заявили, что их решение окончательное.

Важные моменты:

Доказательств наличия дублирующего аккаунта предоставлено не было.

Мой выигрыш был получен честным путем.

После моего последнего запроса казино перестало отвечать.

У меня без всякого оправдания конфисковали остаток на счету в размере 300 евро.

Я готов в полной мере сотрудничать и предоставить любые документы, необходимые для подтверждения моей личности и того, что я являюсь единственным владельцем счета.

Прошу компанию Casino Guru рассмотреть это дело и помочь в достижении справедливого решения.

Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Маклдзер,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Пожалуйста, сообщите, прошли ли вы проверку KYC (верификация личности)?

Вы использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Дорогой Аттила,

Спасибо за ваш ответ.

Я хотел бы уточнить следующее:

— Никто из членов моей семьи или пользователей с тем же IP-адресом не создавал и не использовал учетную запись в этом казино. Я единственный, кто заходил в мою учетную запись и использовал ее.

— Подтверждаю, что успешно завершил процесс верификации KYC.

— Я никогда не использовал VPN или программы для маскировки IP-адреса при доступе к сайту казино.

Я полностью готов к сотрудничеству и предоставлению любой дополнительной информации по запросу.

Благодарим вас за помощь в решении этого вопроса.

С наилучшими пожеланиями,

Маклдзер

Уважаемый Mcldzer, спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы подтвердить, использовали ли вы для пополнения счета в этом казино платежный способ, зарегистрированный на ваше имя? Кроме того, не могли бы вы проверить, была ли вся предоставленная вами информация в процессе регистрации достоверной?

Заранее благодарю за ответ.

Дорогой Аттила,

Спасибо за ваше сообщение.

Подтверждаю, что для всех транзакций в казино я использовал только платежный способ, зарегистрированный на мое имя.

Я также подтверждаю, что вся информация, предоставленная в процессе регистрации, была точной и введена правдиво.

Пожалуйста, сообщите мне, если потребуется дополнительная информация.

С наилучшими пожеланиями,

Маклдзер

Спасибо за ваш ответ. К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино закрыто 10 дел в соответствии с политикой «отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.

К сожалению, похоже, что казино Goldbet часто полностью игнорирует наши попытки урегулировать какие-либо вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими предыдущими неудачными попытками переговоров.

Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблему оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Goldbet. Жаль, что я не могу помочь больше.

Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.