Goldbet Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш удержан.

Жалоба на Goldbet – заблокирован баланс в размере приблизительно 7000 норвежских крон.

Казино: Goldbet / goldhaven.cc

Проблема: Счет закрыт, выигрыш удержан.

Мой аккаунт был заблокирован компанией Goldbet после того, как я выиграл деньги. Goldbet заявила, что мой аккаунт был заблокирован по причине, которую я оспариваю, но они не предоставили мне никаких доказательств или конкретных объяснений, подтверждающих это решение.

Я неоднократно обращался в Goldbet с просьбой предоставить доказательства, объясняющие причину закрытия моего счета и удержания средств на моем балансе. Они не предоставили запрошенные доказательства и продолжают давать мне общие ответы.

На момент закрытия моего счета на моем балансе было приблизительно 7000 норвежских крон, которые я хочу снять.

Я прошу компанию Goldbet:

Укажите конкретную причину и предоставьте доказательства закрытия счета.

Объясните, какое договорное правило, по их утверждению, я нарушил.

Верните мне оставшуюся сумму в размере приблизительно 7000 норвежских крон, если только они не смогут обосновать законное основание для ее удержания в соответствии с договором и нормативными актами.

Я готов предоставить документы, удостоверяющие личность, записи о транзакциях, скриншоты, электронные письма и любую другую информацию, необходимую для подтверждения моего счета и внесенных средств.

Я хотел бы, чтобы компания Casino Guru помогла мне разобраться в этом споре и оказала содействие в возврате моих 7000 норвежских крон.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила