Goldbet Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Жсеральдина,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Пожалуйста, сообщите, прошли ли вы проверку KYC (верификация личности)?
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

Карла М.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА В ПОЛЬЗУ КАРЛЫ:

Дорогая Карла, хочу добавить одно шокирующее доказательство. Перед тем как полностью заблокировать меня, "Анна" из их службы поддержки отправила мне электронное письмо с просьбой внести депозит на мой "основной счет". Когда я ответила и попросила уточнить, о каком "основном счете" идет речь, они тут же пометили мой запрос как "Решено" и отказались отвечать. Это доказывает, что у них нет доказательств существования дублирующихся аккаунтов, и они просто пытались обманом заставить меня внести больше денег перед блокировкой.

Уважаемая Жеральдина,

Большое спасибо за предоставленную дополнительную информацию.

Поскольку вы подтвердили, что с того же домохозяйства/IP-адреса зарегистрирована еще одна учетная запись, я хотел бы уточнить несколько дополнительных моментов:

• Принадлежит ли другой аккаунт другому лицу, прошедшему верификацию KYC с использованием собственных личных документов и данных?
• Вы и владелец другого аккаунта когда-либо использовали одно и то же устройство для доступа к Goldbet Casino? Другими словами, входил ли другой человек когда-либо в свой аккаунт Goldbet, используя тот же телефон, планшет, компьютер или другое устройство, которое вы использовали для доступа к своему аккаунту Goldbet?

Заранее большое спасибо за разъяснение.

Карла М.

Дорогая Карла,

Спасибо за ваш ответ. Хотелось бы уточнить упомянутые вами моменты:

Учетная запись, успешно прошедшая верификацию KYC, принадлежит мне, и для ее использования были предоставлены мои личные документы и данные.

Никто другой не входил в свои учетные записи с моего устройства. Доступ к моей учетной записи осуществлялся только с этого телефона/устройства.

Спасибо за помощь, и, пожалуйста, дайте мне знать, если вам потребуется дополнительная информация.

С наилучшими пожеланиями,

Жсеральдина

Уважаемая Жеральдина,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Михалом В. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Карла Мэйфлай

Здравствуйте, Жеральдина!

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, вместе мы успешно решим вашу проблему. Спасибо за предоставленную информацию. Если мне понадобятся дополнительные сведения, я свяжусь с вами напрямую.

Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.

Уважаемое казино Goldbet !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.