Игрок из Венгрии утверждает, что ее аккаунт был незаконно заблокирован казино Goldbet, которое удерживает ее выигрыш в размере 242 000 форинтов под ложным обвинением в «дублировании аккаунта». Несмотря на то, что она полностью верифицирована и является постоянным клиентом с предыдущими успешными выводами средств, теперь ей грозит блокировка после незначительной технической ошибки, связанной со способом оплаты.
Goldbet Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
2d 5h 44m 14s
Goldbet Casino
Индекс безопасности 4.2 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводУважаемая Жсеральдина,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
- Пожалуйста, сообщите, прошли ли вы проверку KYC (верификация личности)?
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Карла М.
Автоматический перевод:
