Goldbet Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.

Уважаемая команда Casino Guru!

Goldbet.io закрыл мой аккаунт и задержал мой законный выигрыш в размере 221 евро, сославшись на пункты 3.3/3.4 Условий и положений (Дублирование аккаунта). Это совершенно не соответствует действительности.

Я зарегистрировался в сентябре 2026 года в городе Кунхедьеш, Венгрия. Казино позволило мне внести депозит и играть без каких-либо проблем. Однако, как только я запросил вывод средств, они потребовали верификацию KYC, которую в итоге отклонили, автоматически выдвинув обвинение в создании дублирующего аккаунта.

В конце августа/начале сентября, во время визита к родственникам в Будапешт, я накопил 221,56 евро... Поскольку у меня нет безлимитного мобильного интернета, я, естественно, играл в нескольких сетях (мобильный интернет CGNAT и Wi-Fi-соединения с семьей/гостями). Использование общих динамических IP-адресов не считается использованием нескольких учетных записей.

Кроме того, Goldbet использует ту же программную платформу и базу данных, что и его дочерний сайт Zeppelin.games (3-102-954481 SRL). Эта общая серверная часть привела к ложному автоматическому обнаружению дубликатов. Goldbet отклонил все внутренние апелляции, используя стандартные шаблоны ответов. Я прошу Casino Guru вмешаться и вернуть мои 221,56 евро.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Goldbet.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу? Какому именно?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас