Игрок из Венгрии сообщает, что казино GoldenLion заблокировало ее аккаунт после того, как она выиграла 20 000 форинтов с бонуса, обвинив ее в использовании нескольких аккаунтов, что она оспаривает. Казино не запросило никакой верификации KYC перед закрытием ее аккаунта и не предоставило никаких объяснений.
Goldbet Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
3d 20h 44m 18s
Goldbet Casino
Индекс безопасности 4.1 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводЗдравствуйте, команда Casino Guru!
Я хотел бы подать официальную жалобу на казино GoldenLion.
Я играл в казино и выиграл 20 000 форинтов благодаря бонусу. Однако вместо выплаты выигрыша казино заблокировало мой аккаунт и запретило мне пользоваться своим сайтом. Они обвиняют меня в наличии нескольких аккаунтов (мультиаккаунтов), что совершенно не соответствует действительности. Это мой единственный аккаунт в этом казино.
Кроме того, казино не запросило у меня никаких документов, удостоверяющих личность (KYC), перед закрытием моего аккаунта. Они просто закрыли его, не предоставив мне никаких внятных объяснений и возможности подтвердить свою личность.
Я уже писал об этом на форуме, и администратор посоветовал мне подать официальную жалобу. Пожалуйста, помогите мне разобраться в этом вопросе и вернуть мой законный выигрыш.
Спасибо,
Виктория
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемая Хухга,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.
- Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
- Вы использовали какие-либо VPN или программы для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?
- Вы использовали какое-либо общее устройство или общее интернет-соединение во время игры в этом казино?
- Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот активированного и использованного вами бонуса?
- В какие виды игр вы играли в этом казино до блокировки вашего аккаунта?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПривет, Вероника!
Большое спасибо за помощь. Вот мои ответы на ваши вопросы:
Нет, никто из членов моей семьи или домочадцев не создавал учетную запись в этом казино.
Да, я иногда использую VPN на своем телефоне. Однако это не потому, что я хотел обойти правила казино, а потому что иногда подключаюсь к общедоступным сетям Wi-Fi или сетям друзей, где VPN включен для защиты моих данных.
Обычно я играю, используя свой мобильный интернет или домашний Wi-Fi, но иногда подключаюсь к сети Wi-Fi друга. Однако устройство (мой смартфон) используется исключительно мной.
Я прикрепил скриншот электронного письма, которое получил от казино. Как видите, мне предложили бонусные средства по электронной почте. Мой выигрыш был получен именно благодаря этому бонусу.
В основном я играл в игровые автоматы, особенно в различные игры на тему "Джокера".
Надеюсь, эта информация поможет вам решить проблему с казино.
С наилучшими пожеланиями,
Виктория
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводСпасибо за ваш ответ и за предоставленный скриншот.
Не могли бы вы прислать мне точную ссылку на казино, по поводу которого вы подали жалобу? В своем первом сообщении вы упомянули «GoldenLion», однако на предоставленном вами скриншоте показан бонус от казино «GoldBet».
Пожалуйста, укажите точную ссылку на казино, чтобы мы могли направить вашу жалобу в соответствующее казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводДорогая Хухга
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводУважаемая Хухга,
Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Goldbet присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по данному делу?
Заранее благодарю за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
