Аккаунт игрока из Польши был заблокирован после того, как он запросил вывод 130 долларов США, несмотря на то, что ранее успешно выводил средства и вносил депозит в тот же день. Казино заявило, что у него есть дублирующий аккаунт, что он отрицал, и он не получил ответа от службы поддержки, несмотря на многочисленные запросы. Отдел по работе с жалобами попросил игрока предоставить дополнительную информацию о возможных дублирующих аккаунтах, верификации KYC, использовании бонусов и общении с казино. Из-за отсутствия ответа игрока на эти запросы и напоминания жалоба была закрыта без разрешения.
Goldbet Casino - Учетная запись игрока закрыта.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 130 USDC
Goldbet Casino
Индекс безопасности 4.3 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
ПереводМой аккаунт заблокирован, и я больше не могу войти.
У меня было 130 долларов США, доступных для снятия наличных.
Хочу добавить важные подробности о ситуации:
В тот же день я без проблем внес депозит в размере 12 долларов США.
В 14:14 я запросил вывод 3 долларов США в LTC, который был успешно обработан и получен.
Затем, в 14:28, я запросил еще один вывод средств в размере 130 долларов США в USDC.
Спустя всего несколько минут меня внезапно выкинуло из аккаунта, и я больше не мог войти — аккаунт был заблокирован.
В 14:31 я получил электронное письмо о том, что вторая попытка вывода средств (130 долларов США) была отклонена.
Это наглядно демонстрирует, что мой аккаунт работал исправно и был подтвержден, поскольку первый вывод средств был обработан без каких-либо проблем.
Казино утверждает, что у меня есть дубликат аккаунта, что не соответствует действительности. Я создал только один аккаунт, и ни у кого из членов моей семьи нет другого.
Я неоднократно обращался в службу поддержки, но не получил ответа.
Я требую проведения полного расследования и оказания помощи в возврате моих средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
ПереводУважаемый ОскарЛ,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации.
- Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
- Пожалуйста, сообщите, прошли ли вы проверку KYC (верификация личности)?
- Вы получили свой выигрыш с помощью бонуса?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино, в которой вас обвиняют в открытии нескольких счетов? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, OskarL!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Tomas
Casino.Guru
Автоматический перевод:
