Goldbet Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Я пишу, чтобы подать официальную жалобу на казино Goldbet в связи с закрытием моего счета и отказом в выплате выигрыша.

К сожалению, мой аккаунт... кажется, я забыл его полностью верифицировать... Потому что я не могу найти это письмо, но я хочу это исправить, я запросил вывод 900 злотых, но вскоре после этого мой аккаунт был заблокирован без каких-либо внятных объяснений. Я не нарушал никаких условий использования. Я не использовал несколько аккаунтов. Я честный человек. Я установил приложение и думаю, что на этом все...

Я неоднократно обращался в службу поддержки казино, но получал лишь расплывчатые ответы или вообще никакого ответа. Прошу вашей помощи в урегулировании этого спора и возврате моих средств.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Пожалуйста, подтвердите, что вы полностью и правдиво указали свои личные данные при регистрации в этом казино.
• Вы указали все необходимые данные, включая страну проживания, полное имя и адрес?
• Вы использовали какие-либо VPN или программы для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?
• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или используя тот же IP-адрес, также создал учетную запись в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Спасибо за ваш ответ.

— Да, я предоставил свои реальные личные данные при регистрации в этом казино.

Через несколько дней после регистрации меня мучило только одно: я увидел бонус ко дню рождения и захотел проверить, поможет ли изменение даты рождения в настройках получить этот бонус. ;) Конечно, я не собирался жульничать, просто хотел удовлетворить своё любопытство. Как я и предполагал, ничего не получилось, и я забыл вернуть настройки к исходным.

— Да. За исключением случая, когда я изменил дату своего рождения, чтобы удовлетворить своё естественное любопытство. Но это произошло через несколько дней после регистрации. В день регистрации вся личная информация была точной.

— Думаю, да. При регистрации в казино я использовал браузер Brave, который я использую, потому что он блокирует навязчивую рекламу, например, с YouTube.

Позже я установил приложение Goldbet. Поэтому последующие входы в систему осуществлялись через это специальное приложение.

— Нет. Я холост и живу один. И никто не сможет войти в казино с моего IP-адреса.

Спасибо за ваш ответ, и я надеюсь, что ваше вмешательство позволит мне восстановить доступ к моему счету, выигрышу или депозиту.

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную дополнительную информацию.

Мы хотели бы обратить внимание на то, что предоставление точной и правдивой личной информации является основополагающим требованием при регистрации и использовании аккаунта в онлайн-казино. Это обязательство действует не только в момент регистрации, но и на протяжении всего срока существования аккаунта.

Как следует из вашего собственного заявления, вы намеренно изменили дату своего рождения, чтобы узнать, получите ли вы бонус на день рождения. Даже если это расценивается как любопытство, данное действие представляет собой преднамеренное изменение личных данных в целях получения потенциальной выгоды, что, как правило, считается нарушением условий и положений казино.

Пожалуйста, имейте в виду, что казино полагаются на точность персональных данных для целей проверки, обеспечения безопасности и определения права на получение бонусов. Любые несоответствия или преднамеренные изменения, особенно касающиеся бонусов, могут привести к ограничению доступа к учетной записи или ее закрытию.

Хотя мы понимаем, что вы не восприняли это действие как вредное, с точки зрения казино, такое поведение вполне обоснованно можно расценить как попытку получить несправедливое преимущество.

Исходя из этого, мы не можем оспорить решение казино, поскольку оно, по-видимому, соответствует стандартным отраслевым правилам.

В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.

С наилучшими пожеланиями

Вероника