GoldBet Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Я пишу, чтобы подать официальную жалобу на казино Goldbet в связи с закрытием моего счета и отказом в выплате выигрыша.

К сожалению, мой аккаунт... кажется, я забыл его полностью верифицировать... Потому что я не могу найти это письмо, но я хочу это исправить, я запросил вывод 900 злотых, но вскоре после этого мой аккаунт был заблокирован без каких-либо внятных объяснений. Я не нарушал никаких условий использования. Я не использовал несколько аккаунтов. Я честный человек. Я установил приложение и думаю, что на этом все...

Я неоднократно обращался в службу поддержки казино, но получал лишь расплывчатые ответы или вообще никакого ответа. Прошу вашей помощи в урегулировании этого спора и возврате моих средств.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Пожалуйста, подтвердите, что вы полностью и правдиво указали свои личные данные при регистрации в этом казино.
• Вы указали все необходимые данные, включая страну проживания, полное имя и адрес?
• Вы использовали какие-либо VPN или программы для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?
• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или используя тот же IP-адрес, также создал учетную запись в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника