Goldbet Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Играю здесь уже несколько недель, внесла несколько депозитов, и всё казалось в порядке. Казино работает хорошо и предлагает неплохие бонусы. Проблема возникла, когда я выиграла приличную сумму денег и попыталась вывести её. Мой аккаунт заблокировали, сославшись на то, что у меня несколько аккаунтов (3.3), что не соответствует действительности, так как у меня только один аккаунт. Я хочу получить свой выигрыш, на который имею право, это 4800 долларов, что для меня приличная сумма. Теперь я чувствую, что это крупное мошенничество.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы прошли верификацию до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет! Казино одобрило мою верификацию KYC 3 мая, четко указав, что теперь я могу выводить средства (см. скриншот). Дубликат аккаунта был обнаружен только 4 мая, после того как я выиграл 4716 долларов, сделав ставку в 0,20 доллара. Это говорит о том, что заявление о дубликате — это недобросовестная тактика, направленная на аннулирование выигрыша с высоким множителем. Нет никакой вероятности, что кто-то из моей семьи создал аккаунт, так как я живу один. Я играл только в слоты, и выигрыш был получен реальными деньгами, без бонусных средств.

Я подтвердил, что оператором является компания Goldkey Technologies Limitada, имеющая лицензию в Анжуане под номером ALSI-012401005-FI1. Я передал дело в Игровую комиссию Анжуана. Обращаю ваше внимание на то, что оператор одобрил мою верификацию личности (KYC) 3 мая, но теперь использует необоснованное заявление о «дублировании аккаунта», чтобы избежать выплаты выигрыша от 4 мая.

Уважаемая Rebh90,

К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 20 дел закрыты в соответствии с политикой «отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино.

Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы; однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино. К сожалению, похоже, что для казино Goldbet стало обычной практикой полностью игнорировать наши попытки урегулировать любые проблемы.

Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими предыдущими неудачными попытками переговоров. Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с членами партнерской команды. К сожалению, все попытки решить проблему оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Goldbet. Жаль, что я не могу помочь больше.

Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.

Мы получили от Rebh90 уведомление через запрос на повторное открытие, подтверждающее, что проблема решена и выигрыш успешно выплачен.

Я искренне рад(а) услышать, что ваша проблема была эффективно решена. Я отмечу жалобу как решенную в нашей системе.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество на протяжении всего этого процесса. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы вам помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Casino.Guru