Игрок из Германии столкнулась с блокировкой своего аккаунта в Goldbet из-за дублирующего аккаунта, который не позволял ей получить доступ к оставшимся 290 евро и недавнему выводу средств в размере 160 евро. Она создала второй аккаунт непреднамеренно, пытаясь восстановить доступ к своему первоначальному подтвержденному аккаунту. Выигрыши в размере более 300 евро были накоплены без использования каких-либо активных бонусов, в основном за счет игровых автоматов. Казино заявило, что аккаунт является дубликатом, и потребовало внести депозит на неиспользуемый аккаунт для его удаления, от чего игрок отказалась. Жалоба осталась без ответа, поскольку казино не отреагировало на попытки урегулирования спора, и дело было закрыто отделом по работе с жалобами.
Goldbet Casino - Учетная запись игрока закрыта.
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 93
Количество: 290 EUR
Goldbet Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЗдравствуйте, я играл на Goldbet до вчерашнего дня, несколько дней назад вывел 160 евро, а теперь мой аккаунт Goldbet заблокирован из-за дублирования аккаунта, и я больше не могу получить к нему доступ. На счету у меня осталось 290 евро. Что мне делать?
С уважением, Андреа М***
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?
- Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
- Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Вы прошли верификацию до того, как потеряли доступ к аккаунту?
- Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
ПереводПривет,
По всей видимости, я создал ещё один аккаунт через сеть Google, потому что у меня возникли проблемы с доступом к моему основному аккаунту. Этот аккаунт никогда не использовался и не был подтверждён. Заблокированный сейчас аккаунт постоянно проходил верификацию, и у меня никогда не было проблем с пополнением или выводом средств. Он был активен довольно долгое время; четыре дня назад я вывел 160 евро, а вчера, когда я попытался вывести 290 евро, он был заблокирован, потому что, по данным Goldbet, это был дублирующий аккаунт, и я не имел бы права на бонус.
ПереводЯ играл в слоты и выиграл 290 евро без бонуса. Теперь у меня на счету более 300 евро, и я никак не могу добиться от службы поддержки результата. Они говорят мне внести деньги на счет, которым я никогда не пользовался, а затем другой счет будет удален, и я потеряю эти деньги.
С уважением, Андреа М***
ПереводСтоит, пожалуй, упомянуть следующее: мне кажется, настоящая проблема кроется в другом, а именно в том, что я выиграл там около 500-600 долларов за короткий промежуток времени. Я неоднократно попадал в бонусные раунды и выигрывал в разных играх подряд, и именно это расстроило казино. Но я определенно не жульничал намеренно или систематически; это была просто удача, но эта «полоса удачи» была для меня очень заметна.
ПереводПримерно 4 дня назад я получил 160 евро в течение нескольких минут, поэтому предполагаю, что это был законный платеж; в противном случае, этот платеж не должен был быть разрешен, верно? 🤔
ПереводУважаемый Kiwi42,
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 20 дел закрыты в соответствии с политикой «отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино.
Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино. К сожалению, похоже, что казино Goldbet часто полностью игнорирует наши попытки урегулировать любые проблемы.
Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими предыдущими неудачными попытками переговоров. Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с членами партнерской команды. К сожалению, все попытки решить проблему оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Goldbet. Жаль, что я не могу помочь больше.
Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.
