Goldbet Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Я зарегистрировался на goldhaven.cc / goldbaron.cc. Я выиграл примерно 350 евро. Меня попросили пройти верификацию личности (KYC), что я и сделал. После завершения KYC мои запросы на вывод средств неоднократно отклонялись с причиной «пройти KYC», хотя верификация уже была пройдена. На моем счету осталось 200 евро. Затем мой аккаунт был полностью заблокирован, доступ к нему и вывод средств были недоступны. У меня есть скриншоты всех отклоненных запросов на вывод средств, моего баланса и уведомления о проверке KYC. Общая сумма задолженности: примерно 200 евро.

У меня нет других аккаунтов, зарегистрированных в системе KYC!

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш, который пытаетесь вывести?
• Какие документы вы уже предоставили в рамках процедуры KYC в этом казино? Были ли какие-либо из ваших документов проверены и одобрены соответствующим отделом до блокировки вашего аккаунта?
• Казино предоставило вам какое-либо объяснение причин блокировки вашего аккаунта?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника