Игрок из Германии выиграл 700 евро, но после попытки вывода средств обнаружил, что его аккаунт заблокирован. Он не смог получить ответ на свои электронные письма по этому поводу. Блокировка аккаунта была вызвана якобы наличием дублирующего аккаунта, что игрок отрицал. Несмотря на предоставление запрошенной информации, служба поддержки казино действовала медленно и неохотно сотрудничала. Жалоба была закрыта как неразрешенная из-за постоянного отсутствия ответа со стороны казино, и репутация казино пострадала из-за многочисленных аналогичных случаев.
Goldbet Casino - Учетная запись игрока закрыта без объяснения причин.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 172
Количество: 700 EUR
Goldbet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводЯ выиграл 700 евро и хотел вывести их. Внезапно меня выкинуло из системы, и мой аккаунт просто заблокировали. Никто не отвечает на мои электронные письма, ничего.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводПривет,
Спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникших у вас трудностях. Прежде чем мы приступим к дальнейшему расследованию, не могли бы вы разместить здесь, в этой теме, ссылку на веб-сайт казино, чтобы мы могли передать эту жалобу в соответствующее казино?
Надеюсь, мы сможем помочь оперативно решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводСпасибо за ответ. Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Вы прошли верификацию до того, как потеряли доступ к аккаунту?
- Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Ich spiele nur slot spiele. Ich habe im Spiel Coppy Cat von den Anbieter NETENT 700€ gewonnen. Ich war bin da nicht verifiziert, ich habe 700€ Auszahlung getätigt und direkt wurde ich wegen angebliches doppelt konto gesperrt. Ich habe aber kein doppeltes Konto. Ich habe mittlerweile auch erfahren, dass mehrere spieler aus diesem grund gesperrt wurden. Ich hatte weder ein bonus noch freispieler, 20€ eingezahlt ohne Bonus. Ich habe heute das erste mal bei telegram eine antwort bekommen, nach zwei wochen. Das ist die Antwort vom Support:
Пожалуйста, обратите внимание, что ваш аккаунт не имел права на получение бонусов из-за создания нескольких аккаунтов.
Вы можете сделать депозит, чтобы подтвердить ваш основной аккаунт. После этого ваш дублирующий аккаунт будет удален, что позволит вам использовать бонусную систему.
Мы ценим ваше понимание в этом вопросе и желаем вам отличного дня.
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводЗдравствуйте, сегодня я получил ещё один ответ на своё электронное письмо. Они запрашивают информацию о дате, времени, сумме и т.д. Я только что переслал эту информацию их немецкой службе поддержки по электронной почте. Как ни странно, они ответили только после того, как я пригрозил сообщить об этом инциденте всем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
19 часов назад
ПереводУважаемые Мэтты,
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 10 дел закрыты в соответствии с политикой «отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино.
Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино. К сожалению, похоже, что казино Goldbet часто полностью игнорирует наши попытки урегулировать любые проблемы.
Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими предыдущими неудачными попытками переговоров. Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с членами партнерской команды. К сожалению, все попытки решить проблему оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Goldbet. Жаль, что я не могу помочь больше.
Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.
Автоматический перевод:
