У игрока из Германии заблокировали аккаунт после выигрыша 880 евро и попытки запросить выплату. Казино утверждает, что это произошло из-за дублирующего аккаунта, что игрок отрицает, и он не получил удовлетворительного ответа от службы поддержки, несмотря на обращение по электронной почте и перенаправление на бота в Telegram.
Goldbet Casino - Учетная запись игрока закрыта из-за предполагаемого дублирования данных.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 39m 3s
Goldbet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
18 часов назад
Перевод
Здравствуйте, я зарегистрировался в казино и несколько раз пополнял счет с помощью кредитной карты, но ни разу не играл с бонусом!
Когда я выиграл 880 евро, я хотел запросить выплату.
Спустя сутки я вижу только то, что мой аккаунт заблокирован и вывод средств также невозможен...
Предположительно, из-за дублирующего аккаунта... что совершенно не соответствует действительности, у меня там только один аккаунт...
Когда я обращаюсь в службу поддержки, меня перенаправляют в Telegram, и там работает только бот, который всегда выдает один и тот же ответ: мой аккаунт заблокирован, потому что у меня есть дублирующий аккаунт...
Я уже связался с ними по электронной почте, но уже три дня не получаю ответа.
Вы можете помочь мне?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Goldbet.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
- Пожалуйста, сообщите, прошли ли вы проверку личности и учетной записи? Какие документы вы предоставили в ходе этой процедуры?
- Вы получили свой выигрыш с помощью бонуса или акции?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
