Goldbet Casino - Учетная запись игрока закрыта из-за предполагаемого дублирования данных.

Казино: Goldbet

Мой аккаунт заблокировали за нарушение правила о дублировании аккаунтов, хотя у меня всего один аккаунт.

При регистрации моя фамилия была написана с ошибкой, но я подтвердила свою личность, отправив селфи и удостоверение личности. После этого мое имя было исправлено, и моя учетная запись была одобрена.

Я внес 10 евро своих денег и начал играть. Я выиграл около 500 евро и запросил вывод средств. Казино уже выплатило мне ранее 20 евро, но когда я запросил вывод 500 евро, мой аккаунт внезапно заблокировали за создание дублирующего аккаунта.

Я никогда не создавал другой аккаунт и не пытался нарушать какие-либо правила. Я считаю это ошибкой и прошу казино повторно проверить мой аккаунт и справедливо разрешить эту ситуацию.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Вы упомянули, что ваша фамилия была неправильно указана при регистрации. Не могли бы вы объяснить, в чем заключалась ошибка и как она была впоследствии исправлена? Есть ли у вас какие-либо доказательства (например, переписка в чате или электронные письма), подтверждающие, что служба поддержки казино исправила ошибку и что ваша учетная запись была успешно подтверждена?
• Создавал ли кто-либо из членов вашей семьи, коллег или пользователей того же интернет-соединения когда-либо учетную запись в этом казино или получал к ней доступ?
• Вы когда-нибудь использовали VPN или другое программное обеспечение для маскировки IP-адреса при доступе к сайту казино?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника