У игрока из Эстонии был заблокирован аккаунт Goldbet за нарушение правила о «дублировании аккаунтов», несмотря на то, что у него был только один аккаунт. После подтверждения личности он исправил свое имя и успешно вывел 20 евро, но его запрос на вывод 500 евро привел к блокировке. Он посчитал это ошибкой и запросил пересмотр своего аккаунта. Жалоба была закрыта из-за отсутствия ответа игрока на запросы отдела по работе с жалобами о предоставлении дополнительной информации и документов. Решение не было принято, поскольку расследование не могло быть продолжено без сотрудничества игрока.
Goldbet Casino - Учетная запись игрока закрыта из-за предполагаемого дублирования данных.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 500 EUR
Goldbet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводКазино: Goldbet
Мой аккаунт заблокировали за нарушение правила о дублировании аккаунтов, хотя у меня всего один аккаунт.
При регистрации моя фамилия была написана с ошибкой, но я подтвердила свою личность, отправив селфи и удостоверение личности. После этого мое имя было исправлено, и моя учетная запись была одобрена.
Я внес 10 евро своих денег и начал играть. Я выиграл около 500 евро и запросил вывод средств. Казино уже выплатило мне ранее 20 евро, но когда я запросил вывод 500 евро, мой аккаунт внезапно заблокировали за создание дублирующего аккаунта.
Я никогда не создавал другой аккаунт и не пытался нарушать какие-либо правила. Я считаю это ошибкой и прошу казино повторно проверить мой аккаунт и справедливо разрешить эту ситуацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Вы упомянули, что ваша фамилия была неправильно указана при регистрации. Не могли бы вы объяснить, в чем заключалась ошибка и как она была впоследствии исправлена? Есть ли у вас какие-либо доказательства (например, переписка в чате или электронные письма), подтверждающие, что служба поддержки казино исправила ошибку и что ваша учетная запись была успешно подтверждена?
- Создавал ли кто-либо из членов вашей семьи, коллег или пользователей того же интернет-соединения когда-либо учетную запись в этом казино или получал к ней доступ?
- Вы когда-нибудь использовали VPN или другое программное обеспечение для маскировки IP-адреса при доступе к сайту казино?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводБлагодарю за ваш ответ и за то, что уделили время для уточнения ситуации. Я с удовольствием предоставлю запрошенную информацию:
Проблема с фамилией: При регистрации моя фамилия была указана правильно. Моя учетная запись успешно подтверждена, и при необходимости я могу предоставить [расшифровку чата/электронное письмо] в качестве доказательства.
Другие пользователи моего подключения: Я не использовал общую сеть Wi-Fi или подключение, и никто из моих домочадцев или коллег по работе никогда не создавал и не заходил в это казино, используя мое интернет-соединение.
VPN/маскировка IP-адреса: Я никогда не использовал VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса при доступе к веб-сайту казино.
Игры, в которые я играл: Я получил свой выигрыш, играя исключительно в игровые автоматы.
Надеюсь, эта информация поможет прояснить ситуацию и позволит вам решить проблему. Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуются дополнительные сведения или документы.
Благодарим вас за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводПожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки казино относительно исправления ваших персональных данных по адресу: [email protected] Прошу также включить все последующие разговоры, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела. Благодарю за сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, Maitlensment!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Автоматический перевод:
