Goldbet Casino - Учетная запись игрока закрыта из-за предполагаемого наличия дубликатов.

Я зарегистрировал аккаунт, и перед внесением депозита меня уведомили о подозрении на наличие дублирующих аккаунтов. Мне сказали, что внесение депозита поможет подтвердить мой аккаунт.

Я внесла средства добросовестно, ожидая подтверждения аккаунта и нормального доступа к нему. Вместо этого, вскоре после внесения средств, мой аккаунт был заблокирован навсегда за якобы наличие дублирующих аккаунтов.

Казино ссылается на разделы 3.3 и 3.4 своих Условий и положений, касающиеся дублирующих учетных записей. Однако в этих пунктах упоминаются ограничения учетной записи, аннулирование бонуса и пожизненная блокировка, но в них четко не указано, что казино может навсегда заблокировать мой личный депозит без возврата средств.

Я не создавал фейковые аккаунты и не пытался совершать мошенничество. Возможно, проблема была вызвана использованием общего Wi-Fi или IP-адреса, но все данные аккаунта и внесенные средства были моими и законными.

Я неоднократно обращался в службу поддержки с просьбой либо подтвердить мою учетную запись, либо хотя бы вернуть мой первоначальный депозит. К сожалению, они продолжают присылать один и тот же ответ, не объясняя четко законных оснований для удержания моих средств.

Я не прошу бонусных средств или выигрыша. Я прошу только возврата моего первоначального депозита, который я внес добросовестно в целях проверки.

Я хотел бы, чтобы казино либо предоставило законное основание для удержания моего депозита, либо немедленно вернуло мне деньги. Мой депозит составлял 60 злотых, но я выиграл 250 злотых.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Вы регистрировались в этом казино более одного раза или знаете, что у вас есть несколько учетных записей на этой платформе?
• Вы ответили на обвинение казино в создании дублирующего аккаунта, в частности, на их просьбу внести депозит для подтверждения вашей учетной записи?
• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или используя тот же IP-адрес, также мог создать учетную запись в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника