Goldbet Casino - Учетная запись игрока закрыта из-за проблемы с дублированием.

Я хотел бы подать жалобу на компанию Goldbet.

Я выиграл около 334 евро благодаря бонусным играм. При использовании моего аккаунта система отобразила сообщение о том, что я могу подтвердить свой аккаунт, внеся депозит, чтобы разблокировать бонусные игры.

Следуя этой инструкции, я внесла депозит, используя свой личный способ оплаты. У меня есть скриншоты, подтверждающие сообщение системы и сам депозит.

После запроса на пополнение и вывод средств мой аккаунт был заблокирован из-за предполагаемого наличия дублирующего аккаунта.

Я не знал, что могла существовать более старая учетная запись. Если такая учетная запись и существовала, то она была неактивна:

Без депозитов.

Снятие средств невозможно.

Без верификации KYC.

Отсутствие какой-либо значимой деятельности.

Я действовал добросовестно и следовал инструкциям системы.

Я готов пройти полную верификацию KYC и предоставить все необходимые документы.

Я убедительно прошу Casino Guru проверить, действовало ли казино честно, особенно учитывая, что система сама запросила депозит, прежде чем заблокировать мой аккаунт.

Я могу предоставить скриншоты, электронные письма и историю транзакций.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Вы правильно заполнили свой профиль в казино, указав все свои личные данные, включая имя, фамилию и адрес?
• Вы создавали учетные записи в этом казино ранее?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника!

Спасибо за ваш ответ и за рассмотрение моего дела.

Чтобы ответить на ваши вопросы:

Насколько мне известно, никто из членов моей семьи не создавал и не использовал чужой аккаунт в этом казино, и я не делился своим аккаунтом ни с кем другим.

Да, я заполнил свой профиль в казино, используя свои реальные личные данные, включая правильное имя и адрес. Я также внес депозит с помощью банковской карты, зарегистрированной на мое имя.

Вполне возможно, что я создал ещё один аккаунт примерно год назад, но я не совсем в этом уверен. Если такой аккаунт и существовал, то был полностью неактивен.

Никаких депозитов не было внесено.

Запросов на снятие средств не поступало.

Проверка личности клиента (KYC) не проводилась.

И никакой значимой деятельности в этом направлении не наблюдалось.

Также хочу отметить, что мой адрес электронной почты не содержит моего полного настоящего имени. Для онлайн-казино я обычно использую адрес электронной почты [адрес электронной почты скрыт Casino Guru], а адрес электронной почты с моим настоящим полным именем я использую в основном для рабочих целей. Раньше это никогда не вызывало проблем в других онлайн-казино.

Также хочу подчеркнуть, что при использовании моего текущего аккаунта система казино потребовала от меня подтверждения учетной записи путем внесения депозита для разблокировки бонусных игр. Я добросовестно выполнил эти инструкции и внес запрошенный депозит, используя свой личный способ оплаты.

Я полностью готов пройти полную верификацию KYC и предоставить все необходимые документы, если это потребуется.

Еще раз благодарю вас за помощь и за расследование этого дела.

С уважением,

Я хотел бы предоставить дополнительное электронное письмо, полученное от казино до того, как мой запрос на вывод средств был отклонен.

В этом электронном письме казино четко указало, что я могу подтвердить свой основной аккаунт, внеся депозит, после чего дублирующий аккаунт будет удален, и мне будет разрешено продолжить использование бонусной системы.

Следуя этим инструкциям, я добросовестно внес запрошенный депозит, используя свой личный способ оплаты.

Это одна из причин, почему я считал, что ситуация разрешилась должным образом, прежде чем мой аккаунт был заблокирован, а моя заявка на вывод средств отклонена.

К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 35 дел закрыты в соответствии с политикой «отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы; однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино. К сожалению, похоже, что Goldbet Casino часто полностью игнорирует наши попытки урегулировать любые проблемы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими предыдущими неудачными попытками переговоров . Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблему провалились, поскольку количество жалоб увеличилось. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от Goldbet Casino. Я бы хотел помочь вам больше. Казино может повторно открыть эту жалобу в любое время.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Гуру казино