Goldbet Casino - Учетная запись игрока закрыта из-за проблемы с дублированием.

Я хотел бы подать жалобу на компанию Goldbet.

Я выиграл около 334 евро благодаря бонусным играм. При использовании моего аккаунта система отобразила сообщение о том, что я могу подтвердить свой аккаунт, внеся депозит, чтобы разблокировать бонусные игры.

Следуя этой инструкции, я внесла депозит, используя свой личный способ оплаты. У меня есть скриншоты, подтверждающие сообщение системы и сам депозит.

После запроса на пополнение и вывод средств мой аккаунт был заблокирован из-за предполагаемого наличия дублирующего аккаунта.

Я не знал, что могла существовать более старая учетная запись. Если такая учетная запись и существовала, то она была неактивна:

Без депозитов.

Снятие средств невозможно.

Без верификации KYC.

Отсутствие какой-либо значимой деятельности.

Я действовал добросовестно и следовал инструкциям системы.

Я готов пройти полную верификацию KYC и предоставить все необходимые документы.

Я убедительно прошу Casino Guru проверить, действовало ли казино честно, особенно учитывая, что система сама запросила депозит, прежде чем заблокировать мой аккаунт.

Я могу предоставить скриншоты, электронные письма и историю транзакций.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Вы правильно заполнили свой профиль в казино, указав все свои личные данные, включая имя, фамилию и адрес?
• Вы создавали учетные записи в этом казино ранее?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника