Игрок из Германии столкнулся с несанкционированной блокировкой аккаунта и удержанием 800 евро из-за обвинений в наличии дублирующего аккаунта. Он утверждал, что у него был только один подтвержденный аккаунт, и потребовал подтверждения своих слов, угрожая судебным иском, если проблема не будет решена в течение пяти рабочих дней. Игрок объяснил, что второй аккаунт был создан случайно, но никогда не использовался и не был подтвержден, а его первоначальный аккаунт успешно использовался в течение месяца с одобренными выводами средств до внезапной блокировки после крупного выигрыша. Отдел по работе с жалобами попытался урегулировать ситуацию, но в итоге закрыл жалобу как неразрешенную из-за отсутствия ответа со стороны казино. Неоднократное нежелание казино сотрудничать привело к предупреждению о нецелевом использовании казино, а удержанные средства остались недоступными.
Goldbet Casino - Учетная запись игрока закрыта за предполагаемое дублирование данных.
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 190
Количество: 800 EUR
Goldbet Casino
Индекс безопасности 4.3 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводТема: Несанкционированная блокировка аккаунта и удержание 800 евро / Аккаунт: [email hidden by Casino Guru]@gmail.com
Дамы и господа,
Я категорически отвергаю ваше обвинение в наличии «дубликата аккаунта». Меня зовут [имя скрыто Casino Guru], и у меня есть только один аккаунт ([email скрыто Casino Guru]@gmail.com), который был полностью и успешно верифицирован с помощью моего паспорта и немецкой банковской карты.
Изменение IP-адреса/ID, о котором вы упомянули, произошло исключительно из-за моей поездки в Турцию на пересадку волос, во время которой я сменил оператора мобильной связи. Честно говоря, прибыль в 800 евро я получил в Германии до этого.
Настоящим я официально прошу вас предоставить мне конкретные доказательства того, что предполагаемый дополнительный аккаунт был подтвержден с использованием моего паспорта. Если вы не сможете этого сделать, ваше утверждение будет безосновательным.
Я устанавливаю для вас крайний срок в 5 рабочих дней (до 5 июня 2026 года) для разблокировки моего счета и выплаты 800 евро.
Если истечет срок безрезультатно, я сделаю следующее:
Проконсультируйтесь с юристом.
Подайте официальную жалобу в орган, регулирующий игорный бизнес (лицензирующий орган).
Подайте заявление в полицию по обвинению в мошенничестве и растрате.
Я ожидаю ручной проверки, а не автоматического ответа от бота.
Искренне,
[Имя скрыто Casino Guru]
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Вы использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?
- Вы пытались предоставить казино доказательства того, что физически находились в Турции в момент смены оператора мобильной связи?
- Пожалуйста, перешлите электронное письмо, которое вы получили от казино по поводу их утверждений о том, что у вас несколько учетных записей, следующему адресату: [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
ПереводДамы и господа
В качестве доказательства того, что я действительно был в Турции, у меня есть фотографии с нашего перелета. Однако я не могу объяснить изменение своего IP-адреса, поскольку не использую VPN-сервисы или другие программы для маскировки своего местоположения.
Кроме того, я хотел бы отметить, что существует вероятность взлома моего аккаунта без моего ведома. В настоящее время я расследую, действительно ли имел место несанкционированный доступ и кто может быть за это ответственен. Однако на данный момент я не могу сделать никаких окончательных заявлений по этому вопросу.
Что меня особенно удивляет, так это следующее: я использовал собственные деньги и получил прибыль. В течение всего прошлого месяца казино обрабатывало мои выплаты без каких-либо проблем. Не было никаких жалоб или указаний на нарушения условий обслуживания. Только после того, как я выиграл крупную сумму в 800 евро, против меня внезапно выдвинули обвинения. Мне это кажется очень необычным.
Казино теперь утверждает, что я создал несколько учетных записей. Я помню, что вторая учетная запись была создана случайно. Это произошло, когда я пытался войти через Google и по ошибке выбрал учетную запись Google моей жены. Я сразу же вышел из системы, как только это понял. Я не завершил полную регистрацию этой второй учетной записи и не подтвердил свою личность с помощью документов, удостоверяющих личность. Учетная запись никогда не использовалась активно.
После того, как я нашел свой первоначальный аккаунт, GoldBet предложил мне установить его в качестве основного. Для этого потребовалась верификация, которую я успешно прошел. Впоследствии я использовал только этот подтвержденный основной аккаунт. Примерно месяц я не входил ни в какие другие аккаунты.
За это время я дважды выиграл примерно 240 евро, и выплаты были одобрены и обработаны без каких-либо проблем. Только после того, как я выиграл еще 800 евро и попытался запросить вывод средств, мой аккаунт был заблокирован.
Поэтому я возражаю против этих обвинений:
1. Второй аккаунт был создан случайно, никогда не использовался и не был подтвержден.
2. Я не могу объяснить предполагаемое изменение моего IP-адреса. Я не использую VPN-программы или аналогичные сервисы для маскировки своего местоположения.
3. В течение месяца мои операции и выводы средств принимались без каких-либо проблем. Только после крупного выигрыша внезапно возникли обвинения в нарушениях.
Я неоднократно обращался в службу поддержки с просьбой предоставить мне конкретные доказательства выдвинутых против меня обвинений. К сожалению, независимо от моих вопросов и объяснений, я всегда получал один и тот же стандартный ответ. Моя просьба предоставить подробные доказательства была проигнорирована.
Из-за блокировки моего счета я потерял не только выигрыш, но и деньги, которые сам внес и поставил. Я планировал купить подарки для семьи на выигрыш. Вместо этого мой счет был заблокирован, а вывод средств отклонен. Я считаю это несправедливым и разочаровывающим.
В связи с этим я вежливо прошу Вас еще раз внимательно рассмотреть мое дело и предоставить мне поддающиеся проверке доказательства выдвинутых против меня обвинений.
Спасибо за внимание.
С наилучшими пожеланиями
ПРОЧЬ
ПереводПоскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводДорогой Арут,
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 45 дел закрыты в соответствии с политикой «отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы; однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.
К сожалению, похоже, что казино Goldbet часто полностью игнорирует наши попытки урегулировать какие-либо вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими предыдущими неудачными попытками переговоров . Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с сотрудниками партнерской программы.
К сожалению, все попытки решить проблему сошли на нет, поскольку количество жалоб резко возросло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Goldbet. Я бы с удовольствием помог вам больше. Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
