Goldbet Casino - Выигрыш игрока конфискуется из-за нарушения правила самоисключения.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Tisz1997,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и как можно быстрее оказать вам помощь, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?

• Не могли бы вы уточнить, запрашивали ли вы самоисключение непосредственно в казино Goldbet? Если да, пожалуйста, перешлите мне этот запрос на самоисключение по адресу: [email protected]
• Также, правильно ли я понял, что у вас на счету в казино было 90 000 форинтов до того, как вы потеряли к ним доступ?
• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к своему аккаунту?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Дорогая Кристина,

Хочу сообщить важную новость. Срок действия моего последнего уведомления казино, истекшего сегодня в 19:00 (CET), составлявший 24 часа. Несмотря на мое четкое требование выплаты 90 000 HUF или возврата депозитов в связи со сбоем в их системе, казино прислало лишь общий ответ в 05:58 (CET), заявив, что они «сохраняют блокировку», не затронув при этом финансовый вопрос.

Поддерживая блокировку, они официально признают, что определили меня как игрока, самостоятельно исключившего себя из своей сети. Это доказывает, что у них были данные для блокировки моей регистрации и пополнения счета через Apple Pay, однако они решили принять мои деньги и применить правила только после того, как я выиграл. Поскольку они отказались урегулировать этот вопрос в установленный срок, я прошу вас официально вмешаться и запросить официальное объяснение этого нарушения принципов ответственной игры.

С уважением,

Кристиан Н***

Большое спасибо за ваш ответ, Tisz1997. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу...? [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.

Уважаемый Tisz1997,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Матеем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Привет, Tisz1997 , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я помогу вам в этом деле. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо за предоставленную информацию. Если мне понадобятся дополнительные сведения, я свяжусь с вами напрямую.

Я хотел бы пригласить представителя казино Goldbet присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .

Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.

Уважаемый Матей,

Что касается деталей моей самоисключения из GGbet в 2023 году: я запросил пожизненную блокировку непосредственно через их онлайн-чат/интерфейс поддержки, поэтому у меня нет подтверждающего письма с того времени. Однако самым важным доказательством является то, что Goldbet3 в своих недавних письмах мне прямо признали, что блокируют мой аккаунт на основании «тщательно изученных обстоятельств».

Это подтверждает, что они определили меня как игрока, самоисключившегося из их сети. Мой главный тезис остается неизменным: если бы их система смогла идентифицировать меня на этапе вывода средств, она должна была бы предотвратить мою регистрацию и пополнение счета через Apple Pay с использованием того же самого адреса электронной почты. Я считаю, что они действовали недобросовестно, разрешив пополнение счета, но отказав в выплате.

С наилучшими пожеланиями,

К

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.