Игрок из Чехии запросил вывод средств до отправки этой жалобы. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Goldbet Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание задержанного платежа
11d 22h 41m 20s
Goldbet Casino
Индекс безопасности 4.2 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод6 сентября казино без проблем обработало и выплатило мне 3000 чешских крон.
Затем я запросил еще два снятия средств:
5000 чешских крон
9000 чешских крон
Однако эти два запроса на вывод средств не были обработаны казино даже спустя 48 часов. Оба запроса до сих пор находятся в процессе обработки.
В условиях казино указано, что вывод средств обрабатывается не позднее чем в течение 48 часов. Таким образом, в моем случае казино не уложилось в этот срок.
Мне кажется эта ситуация странной, особенно учитывая, что мой предыдущий вывод 3000 чешских крон был обработан и выплачен в обычном порядке 6 сентября. Таким образом, с моим счетом или способом вывода средств не было никаких проблем.
Я связался со службой поддержки клиентов, но до сих пор не получил удовлетворительного объяснения, почему новые запросы на вывод средств не были обработаны в указанные сроки.
В настоящее время я ожидаю выплаты в размере 14 000 чешских крон.
Я обращаюсь к Casino Guru за помощью в прояснении ситуации и оценке того, соблюдает ли казино свои собственные правила и условия в отношении времени обработки запросов на вывод средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
Перевод
Здравствуйте, Jessaka!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
