Игрок из Венгрии не может вывести свой выигрыш, так как казино блокирует вывод средств и отказывается подтвердить ее личность без требования повторного пополнения счета. Кроме того, ей приходится платить комиссию за транзакцию, и она не получила ответа на свои электронные запросы.
Goldbet Casino - Вывод средств игроком заблокирован и задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 23h 2m 41s
Goldbet Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 часов назад
ПереводЗдравствуйте! На моем счету 13 850 реальных форинтов. Казино полностью отклоняет и блокирует мой вывод средств на платформе и отказывается подтвердить мою личность (KYC), поскольку требует предварительного пополнения счета. Минимальный депозит по карте составляет 8 700 форинтов, что я не хочу рисковать, так как мой выигрыш абсолютно легален. Кроме того, система также требует предварительную комиссию за транзакцию в размере 1 553 форинтов в окне вывода средств. Казино полностью игнорирует мои электронные письма. Я прошу казино вручную проверить мои документы и перевести оставшиеся 13 850 реальных форинтов без принуждения к дальнейшим пополнениям счета.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
59 минут назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
59 минут назад
ПереводУважаемая Руби Домчи,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
- Когда вы внесли свой первый депозит и каким способом оплаты вы воспользовались?
- Какой способ оплаты вы используете для вывода средств?
- Я понимаю, что для прохождения процедуры KYC требуется внести депозит. Не могли бы вы уточнить, каким способом оплаты казино запросило внесение депозита?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Автоматический перевод:
