Игрок из Венгрии не смогла вывести свой выигрыш, так как казино заблокировало вывод средств и отказалось подтвердить ее личность без внесения нового депозита. Кроме того, ей пришлось заплатить комиссию за транзакцию, и она не получила ответа на свои электронные письма. Проблема возникла из-за того, что ее выигрыш был получен с помощью бездепозитного бонуса, и казино потребовало внесения первого депозита для подтверждения способов оплаты, прежде чем разрешить вывод средств. Игрок не захотела внести минимальный необходимый депозит и не имела альтернативных вариантов пополнения счета, таких как криптовалютные кошельки. Мы объяснили, что казино устанавливает способы и лимиты пополнения счета, и мы не можем повлиять на эти условия. Жалоба была отмечена как решенная после того, как игрок подтвердила ситуацию.
Goldbet Casino - Вывод средств игроком заблокирован и задерживается.
Дело закрыто
Количество: 13 850 Ft
Goldbet Casino
Индекс безопасности 4.3 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЗдравствуйте! На моем счету 13 850 реальных форинтов. Казино полностью отклоняет и блокирует мой вывод средств на платформе и отказывается подтвердить мою личность (KYC), поскольку требует предварительного пополнения счета. Минимальный депозит по карте составляет 8 700 форинтов, что я не хочу рисковать, так как мой выигрыш абсолютно легален. Кроме того, система также требует предварительную комиссию за транзакцию в размере 1 553 форинтов в окне вывода средств. Казино полностью игнорирует мои электронные письма. Я прошу казино вручную проверить мои документы и перевести оставшиеся 13 850 реальных форинтов без принуждения к дальнейшим пополнениям счета.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемая Руби Домчи,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
- Когда вы внесли свой первый депозит и каким способом оплаты вы воспользовались?
- Какой способ оплаты вы используете для вывода средств?
- Я понимаю, что для прохождения процедуры KYC требуется внести депозит. Не могли бы вы уточнить, каким способом оплаты казино запросило внесение депозита?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
ПереводДорогая Жан!
Спасибо за помощь. Ответы на ваши вопросы я опубликую ниже:
Активный бонус: Я выиграл 14 000 HUF благодаря бездепозитному (бесплатному) бонусу/спину, полностью выполнив требования по отыгрышу, так что это стало реальными деньгами. Позже, во время проблем с выводом средств, казино зачислило еще 7 000 HUF в качестве бонуса. Я случайно принял этот бонус и сделал три спина с его использованием. Именно тогда я заметил, что казино вычло эти 150 HUF, сделанные по ставке, не из бонуса, а с моего баланса РЕАЛЬНЫХ ДЕНЕГ. Тем временем этот бонус полностью исчез с моего счета, поэтому в данный момент у меня нет активного бонуса.
Первый депозит: Я ни разу не вносил на сайт ни одного форинта. Выигрыши получены исключительно за счет бесплатного стартового бонуса.
Способ оплаты: Я попытался запросить деньги банковским переводом (SEPA), поскольку система предлагает этот способ для сумм свыше 4000 HUF без комиссии.
Запрашиваемый способ пополнения счета: Система полностью блокирует проверку моей личности (KYC) в интерфейсе до тех пор, пока я не внесу первый депозит. Для пополнения счета картой (Visa/Mastercard) минимальная сумма, которую мне необходимо внести, составляет 8700 HUF, чтобы вообще иметь возможность пройти аутентификацию.
Прилагаю скриншот, подтверждающий, что после списания бонуса мой оставшийся баланс (13 850 HUF) по-прежнему отображается в системе как реальные деньги, но выплата по-прежнему невозможна.
С уважением, Китти
ПереводВот что они написали:
ПереводСпасибо за подробное разъяснение. Судя по вашему описанию, ваш выигрыш был получен благодаря бездепозитному бонусу, и вы никогда не вносили никаких депозитов на этот счет.
В казино принято после использования бездепозитного бонуса — особенно для новых игроков — требовать небольшой первоначальный депозит, прежде чем разрешить вывод средств. Этот первый депозит служит двум целям: он привязывает к вашему счету проверенный способ оплаты и гарантирует, что казино сможет безопасно отправить выигрыш нужному человеку. Это требование не является чем-то необычным и обычно включается в условия бездепозитного бонуса.
Для продолжения вы можете уточнить у казино, какие способы оплаты они принимают для первого депозита, и выбрать тот, который вам больше всего подходит. Минимальный размер депозита зависит от выбранного вами способа оплаты, поэтому казино может уточнить доступные варианты.
Также вы можете ознакомиться с подробным объяснением того, как обычно работают бездепозитные бонусы, здесь:
https://casino.guru/guide/no-deposit-bonuses-guide#types
Если вы сможете подтвердить, какие способы оплаты вам доступны и предлагает ли казино какие-либо альтернативы пополнению счета картой, я смогу обсудить дальнейшие шаги и продолжить сопровождение вас на протяжении всего процесса.
ПереводДорогая Жан!
Я понимаю вашу точку зрения. Моя проблема в том, что минимальная сумма для пополнения счета картой очень высока (8700 HUF), и я не хочу рисковать ею в таком нестабильном казино. Помимо карты, на платформе мне доступны только криптовалюты (Bitcoin, USDT, Litecoin), но, к сожалению, у меня нет криптовалютного кошелька, поэтому я не могу ими воспользоваться.
Пожалуйста, помогите: можно ли добиться от казино предоставления альтернативного способа пополнения счета с более низким лимитом (например, меньшего банковского перевода SEPA для верификации) или разрешить ручную верификацию KYC на основе документов без внесения депозита?
ПереводЯ понимаю ваши опасения относительно минимальной суммы депозита. Однако доступные способы пополнения счета, их минимальные лимиты и любые альтернативные процедуры верификации полностью определяются казино. Как независимая третья сторона, мы не контролируем, какие способы оплаты предлагает казино, и какие условия к ним применяются.
Я с нетерпением жду информации о любых улучшениях в решении вашей проблемы через неделю. Заранее благодарю.
ПереводРады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Jean
