Goldbet Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с учетной записью.

Привет,

У меня возникли проблемы с выводом выигрыша с GoldBet.

Я внес депозит в размере 20 евро и выиграл в общей сложности 254 евро.

Я запросил два снятия средств: 90 и 164.

Я получила сообщение только о якобы втором аккаунте, которого у меня даже нет.

Мне могут помочь с этим?

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы завершили проверку?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

— Никто, кроме меня, не создавал аккаунт ни в одном казино.

— Свой общий выигрыш я получил, играя в Gates of Olympus™

— Я прошёл верификацию при создании аккаунта.

— Во время игры я отключил все бонусы, которые могли бы заблокировать вывод средств.

У меня есть скриншот первого запроса на вывод 164 евро через SEPA Instant (на польском языке).

Идентификатор транзакции виден на ней.

У меня нет скриншота второго снятия 90 евро.

но оно было начато не позднее чем через 30 минут после первого.

Я использовал Google Quick Login; к сожалению, я не знаю логин, потому что он был сгенерирован случайным образом.

В данный момент я общаюсь со службой поддержки Goldbet через Telegram, но, похоже, они затягивают решение этого вопроса.

Уважаемый Banan27,

К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты в соответствии с политикой «отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино.

Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино. К сожалению, похоже, что казино Goldbet часто полностью игнорирует наши попытки урегулировать любые проблемы.

Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими предыдущими неудачными попытками переговоров. Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с членами партнерской команды. К сожалению, все попытки решить проблему оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Goldbet. Жаль, что я не могу помочь больше.

Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.