Goldbet Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с учетной записью.

Привет,

У меня возникли проблемы с выводом выигрыша с GoldBet.

Я внес депозит в размере 20 евро и выиграл в общей сложности 254 евро.

Я запросил два снятия средств: 90 и 164.

Я получила сообщение только о якобы втором аккаунте, которого у меня даже нет.

Мне могут помочь с этим?

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию?

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
• Не могли бы вы рассказать, на каких играх вы сосредоточились — игровые автоматы, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы завершили проверку?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него?

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина