Goldbet Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.

Привет,

Я подаю эту жалобу, потому что в настоящее время не могу получить доступ к оставшимся средствам на сайте goldbet09.com / goldbet.io.

Я внес депозит в размере примерно 20–21 евро через Skrill и играл на сайте как обычно. После этого моя верификация аккаунта была отклонена без внятного объяснения.

Главная проблема в том, что я больше не могу перезапустить или завершить процесс верификации, хотя уже предоставил действительные документы, удостоверяющие мою личность. Из-за этого мой оставшийся баланс недоступен.

Я несколько раз обращался в службу поддержки казино и всячески сотрудничал, но получал только общие ответы и никакого реального решения по поводу моих средств или статуса верификации.

На данном этапе я просто хочу получить справедливую возможность должным образом завершить верификацию и восстановить доступ к оставшемуся балансу.

Благодарим вас за рассмотрение моего дела.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Tim24,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме с вашим аккаунтом, и я понимаю ваше беспокойство по поводу доступа к оставшемуся балансу. Судя по вашему описанию, проверка вашего аккаунта была отклонена, и в настоящее время вы не можете завершить или возобновить процесс проверки, что препятствует доступу к вашим средствам. Обратите внимание, что процедуры проверки являются стандартным требованием в игорной индустрии и используются для обеспечения безопасности аккаунта, соответствия требованиям и надлежащей идентификации игроков. Однако я хотел бы подчеркнуть, что мы получили несколько жалоб, касающихся проблем с проверкой аккаунта и ограниченного доступа к средствам в этом конкретном игорном заведении. Несмотря на многочисленные обращения, казино придерживается политики «отсутствия реакции» в ответ на наши попытки связаться с вами и разрешить подобные ситуации. Я могу только представить, насколько неприятно иметь ограниченный доступ к аккаунту и не получать четкого объяснения относительно отклонения проверки или доступа к балансу, и я искренне надеюсь, что ваша ситуация все же может быть прояснена и разрешена справедливо.

Не могли бы вы, пожалуйста, переслать любую другую соответствующую информацию, например, скриншоты сообщения об отказе в проверке, переписку со службой поддержки или подтверждение отправленных документов? [email protected] ?

Заранее благодарю за сотрудничество и ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра

Дорогая Петра,

Я отправил все запрошенные документы на ваш электронный адрес.

Благодарим вас за помощь.

С уважением

Тим

Уважаемый Tim24,

К сожалению, мы достигли точки, когда дальнейшее рассмотрение этой жалобы стало невозможным. Обычно в таком случае мы бы попытались связаться с казино и запросить объяснения. Однако у этого казино более 10 дел, закрытых в соответствии с политикой «отсутствия реакции», что ясно показывает, что оно не заинтересовано в сотрудничестве с нами.

К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.

К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, похоже, казино Goldbet часто полностью игнорирует наши попытки урегулировать любые спорные вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими неудачными попытками переговоров.

Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями онлайн-чата, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблемы оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Goldbet. Жаль, что я не могу помочь больше.

Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.

С наилучшими пожеланиями,

Петра