Игрок из Польши столкнулась с трудностями при выводе средств из Goldbet после смены банкоматной карты, что привело к неоднократным запросам на верификацию KYC. Несмотря на то, что она дважды отправляла документы в течение предыдущих 10 дней, она получала только общие ответы, указывающие на то, что ее дело находится на срочном рассмотрении. Жалоба была закрыта как неразрешенная из-за отсутствия ответа со стороны казино и неоднократного отказа от участия в урегулировании спора. Было отмечено, что такое нежелание сотрудничать является распространенной практикой казино, что привело к многочисленным аналогичным неразрешенным случаям. Общий рейтинг казино был негативно затронут такими неразрешенными жалобами.
Goldbet Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается из-за проблем с верификацией.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 46
Количество: 450 zł
Goldbet Casino
Индекс безопасности 4.3 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПосле смены моей банковской карты Goldbet отклонил мой запрос на вывод средств и запросил повторную верификацию KYC. Это продолжается уже 10 дней, документы отправлялись дважды. Меня игнорируют сообщениями типа «мой случай передан на срочное рассмотрение», и так каждый раз.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Ваша предыдущая банковская карта уже была проверена и одобрена казино в процессе верификации?
- Вы использовали свою новую банкоматную карту для внесения средств в это казино, или вы планируете использовать ее только для вывода выигрыша?
- Какие документы вы предоставили в казино для проверки этой карты?
- Одобрило ли казино все остальные ваши документы, удостоверяющие личность, в ходе процедуры KYC (идентификация клиента)?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводК сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 35 дел закрыты в соответствии с политикой «отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы; однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино. К сожалению, похоже, что Goldbet Casino часто полностью игнорирует наши попытки урегулировать любые проблемы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими предыдущими неудачными попытками переговоров . Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблему провалились, поскольку количество жалоб увеличилось. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от Goldbet Casino. Я бы хотел помочь вам больше. Казино может повторно открыть эту жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Гуру казино
Автоматический перевод:
