Польская игрок столкнулась с трудностями при выводе средств с Goldbet после смены банковской карты, что привело к неоднократным запросам на верификацию KYC. Несмотря на то, что она дважды отправляла документы за последние 10 дней, она получает только общие ответы, указывающие на то, что ее дело находится на срочном рассмотрении.
Goldbet Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается из-за проблем с верификацией.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 58m 46s
Goldbet Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 часов назад
ПереводПосле смены моей банковской карты Goldbet отклонил мой запрос на вывод средств и запросил повторную верификацию KYC. Это продолжается уже 10 дней, документы отправлялись дважды. Меня игнорируют сообщениями типа «мой случай передан на срочное рассмотрение», и так каждый раз.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Ваша предыдущая банковская карта уже была проверена и одобрена казино в процессе верификации?
- Вы использовали свою новую банкоматную карту для внесения средств в это казино, или вы планируете использовать ее только для вывода выигрыша?
- Какие документы вы предоставили в казино для проверки этой карты?
- Одобрило ли казино все остальные ваши документы, удостоверяющие личность, в ходе процедуры KYC (идентификация клиента)?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
