Игрок из Испании запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. После нескольких сообщений и проверок игрок успешно получил в общей сложности 1000 евро через PayPal, а окончательная сумма была обработана через 14 дней. Проблема была отмечена как решенная командой по жалобам, которая подтвердила успешное разрешение жалобы игрока.
Golden Park Casino ES - Вывод средств игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 000 EUR
Golden Park Casino ES
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я пытаюсь снять 1000 евро с 10 апреля, я потратил около 300 евро за пару дней, после игры в течение нескольких дней я накопил чуть больше 1000 евро, я решил снять эту сумму и 10 дней безумия, требуя документы, которых даже не существует, мой банк посоветовал мне сообщить о документе, которого не существует, из-за подозрения в мошенничестве при запросе личной информации, через 10 дней я получаю несколько звонков от двух девушек, которые смеются надо мной с каждым моим звонком, давая мне оправдания того, что Openbank не является испанским банком, чтобы сделать вывод (я дал им эту возможность, потому что у меня был счет в Openbank в течение многих лет), мой доход был в этом случае с карты Revolut, один из них говорит мне, что они не принимают этот метод для снятия средств, и тем не менее 300 евро были списаны с этой карты (это называется мошенничество), после того, как они посмеялись надо мной по телефону и ждали 24/48 вечных часов, которые никогда не заканчиваются, последнее, что они говорят мне после того, как пришлите мне письмо с сообщением о том, что теперь я могу сделать возврат после отправки нескольких фотографий моего удостоверения личности с обеих сторон и Seafis с ним в руке, несколько раз карт Revolut с обеих сторон, как 4 профиля нескольких bizum, которые я сделал, они всегда звонят вам сначала один, а затем другой, вы можете сказать, что они вместе, и они дразнят вас и даже смеются над вами, говоря, что ваш партнер не сказал вам то, что один говорит вам в один день, а другой говорит противоположное на следующий день (два первоклассных мошенника), я играю на разных сайтах со слотами в течение многих лет, и я выигрывал более крупные суммы в других случаях, и у меня никогда не было никаких проблем, чего я не понимаю, так это как сайт, который стоит своей соли, заставляет этих двух людей смеяться над своими клиентами в такой ситуации, это первый раз, когда со мной произошла подобная ситуация, сегодня предполагалось, что все уже было запрошено, и в PayPal они собирались сделать возврат без проблем, и каково мое удивление, что они вернули остаток на счет и заблокировали кнопку вывода под предлогом еще 24/48 часов проверки, Я приму меры сегодня, надеюсь, это поможет, чтобы кто-то получил эту жалобу на этот сайт, который посвящен мошенничеству, и самое ужасное, что его техническая служба обучена смеяться над вами в этой ситуации, которая, если возможно, еще более позорна, я отдаю свои 1000 евро за потерю, но я надеюсь, что те, кто потерял свое достоинство, потеряют всех возможных клиентов из-за мошенников, надеюсь, эта жалоба поможет, чтобы никто не регистрировался на этом сайте, есть другие, которые работают очень хорошо и не обманывают, я пользователь этого сайта, и я продолжу играть на других, где над законностью работают, фотография, которую я прилагаю, это ситуация, которую они мне оставили прямо сейчас, баланс 1000 и вывод отключен, у меня есть электронное письмо, в котором они говорят мне 2 дня назад, что все уже проверено, и я могу вывести без проблем, я также прилагаю его, спасибо, что дали мне возможность выразить это чувство мошенничества, привет
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, abarba10!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ответ. Вчера они сказали мне, что я могу сделать возврат. Они снова дали мне добро. Я сделал это через PayPal, и у меня до сих пор нет денег на счету. Если у меня будут какие-то новости, я дам вам знать. С наилучшими пожеланиями.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, abarba10!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, они включили вывод для меня, я возмещал его несколько раз через PayPal и через тот же способ оплаты, который я обычно использую (в моем случае, карту Revolut). В этом году у меня уже 21 депозит на сумму 1200 евро. Я связался со своим банком, и у них есть все расходы, и это только за этот год. Я отправлял им свою карту Revolut более 3 раз по двум электронным письмам и через их собственный чат.... теперь они принимают снятие средств, а затем через 24 часа возвращают их на баланс моего счета.... Я пробовал разные суммы, некоторые по 500, а другие по 100... они отправляют мне принятое электронное письмо, и через 24 часа деньги возвращаются на баланс моего счета.... Я пытаюсь сделать это уже два дня, и ничего не получается... У меня есть все письма о подтверждении возврата в качестве доказательств... на случай, если вам понадобятся документы... Я надеюсь на вашу помощь и на то, что этот вопрос будет решен как можно скорее... Я уже принимаю меры в DGOJ... Я собираюсь подать жалобу в ближайшие несколько дней на нарушение Закона 13/2011, я уже говорил с ними, и я просто собираюсь подождать еще 24 часа, пока они вернут мне деньги... Заранее спасибо за вашу помощь, с уважением.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, сегодня я говорил с вашей службой поддержки клиентов, и они выплатили мне 400 евро через PayPal. Мне не хватает еще 600 евро, которые, как мне сказали, находятся на рассмотрении. Когда у меня будет все, я дам вам знать, чтобы закрыть претензию. Спасибо за рассмотрение моей жалобы. С наилучшими пожеланиями.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, я только что получил остальные 600 через PayPal. После 14 дней, нескольких проверок, нескольких разговоров и заявлений я наконец получил свои 1000 евро. Большое спасибо за помощь. С наилучшими пожеланиями.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогая abarba10,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Ник Бэкон
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
