Golden Pokies Casino - Игроку отказано в выводе выигрыша.

Я подаю официальную жалобу по поводу отказа в выводе 10 000 долларов США из Golden Pokies (теперь, по всей видимости, переведенного в Pokie Spins).

Казино отказалось выплатить мне выигрыш, утверждая, что я нарушил условия бонуса, сделав ставки выше допустимого лимита во время действия бонуса.

Я категорически не согласна с этим утверждением.

В течение всего бонусного периода я ни разу не делал ставок, превышающих 10 долларов. Казино утверждает, что я делал ставки в размере 20 долларов, однако это неверно. Я запросил полные журналы игрового процесса и доказательства, подтверждающие это утверждение, но никаких таких доказательств предоставлено не было.

Кроме того:

В ходе игры не применялись никакие предупреждения или ограничения.

Система позволяла делать все ставки без каких-либо признаков нарушения.

Решение об аннулировании выигрыша, по всей видимости, принято задним числом и не имеет под собой оснований.

Я неоднократно обращался в казино с просьбой:

Полный список игрового процесса и транзакций.

Выявление лиц, предположительно нарушивших условия пари.

Подтверждение того, когда бонус был активен относительно игрового процесса.

Несмотря на многочисленные попытки, я не получил никакого ответа.

Ситуация еще больше осложняется очевидным закрытием или переходом Golden Pokies в Pokie Spins. Неясно, какая организация отвечает за мой счет и непогашенные выигрыши.

Я ищу:

Полная выплата моего выигрыша в размере 10 000 долларов США, ИЛИ

Четкие, поддающиеся проверке доказательства любого предполагаемого нарушения

На данном этапе казино не смогло обеспечить прозрачность, предоставить доказательства или адекватную коммуникацию.

Прошу оказать содействие в решении данного вопроса.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Chelle2382,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия получения бонусов и обнаружил следующее:

«13. Игрокам разрешается делать одиночные ставки в размере менее 20% от общей суммы начисленного активного бонуса, но не более 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (в зависимости от ситуации). Таким образом, ставка в размере 8 EUR при наличии активного бонуса в 100 EUR считается приемлемой практикой. VIP-игрокам разрешается делать одиночные ставки в размере менее 30% от общей суммы начисленного активного бонуса, но не более 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (в зависимости от ситуации). Обратите внимание, что ваш VIP-уровень определяется по усмотрению казино.»

14. Обратите внимание, что в некоторых играх можно приобрести бонусные функции внутри игры, а также функции «рискованная ставка» и «удвоение». После завершения такая транзакция рассматривается как разовая ставка на сумму, равную стоимости бонуса, рискованной ставки и/или удвоения. Например: покупка бонусной функции за 20 долларов в игре будет считаться ставкой в ​​20 долларов.

10. Злоупотребление промоакцией имеет место, когда игроки, делающие ставки с использованием действующего активного бонуса, делают ставки, равные или превышающие 20% от общей суммы бонуса, что также может выражаться в ставках, равных или превышающих 8 евро от общей суммы первоначально заявленного бонуса.

Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный с помощью бонусных игр, после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени применяют правило максимальной ставки против игроков.

Однако, если вы считаете, что вас обвинили необоснованно, пожалуйста, пришлите мне вашу историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Если между вами и казино имеется какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, также отправьте ее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра

Уважаемая Chelle2382,

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию.

Я понимаю, что вам может быть сложно получить доступ к истории ваших игр или ставок. Однако, если возможно, предоставьте хотя бы историю использования бонусов.

Кроме того, я хотел бы запросить следующую информацию:

• Можете ли вы указать конкретные даты вашей игры в течение бонусного периода?
• В чём именно заключалось предложение о бонусе, и каковы были связанные с ним условия?
• Могли бы вы предоставить любую дополнительную переписку с казино по поводу предполагаемого нарушения во время вашей игры (например, скриншоты, электронные письма или записи чата)?

Вы можете отправить документы по адресу " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] или загрузите их непосредственно в эту ветку обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Уважаемая Chelle2382,

Большое спасибо за то, что поделились всеми подробностями и уделили время, чтобы так ясно всё объяснить. Я очень это ценю.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров Мартиной " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> ( [email protected] ), который свяжется с казино напрямую и будет управлять всей перепиской. Мы хотим быть с вами полностью прозрачными. В прошлом некоторые из наших сообщений в это казино оставались без ответа , поэтому есть вероятность, что они могут не ответить и в следующий раз. Однако мы сделаем все возможное, чтобы поощрить их сотрудничество и дать вашему делу наилучшие шансы на успех.

На данном этапе от вас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения, если потребуется что-либо еще.

С уважением,

Петра

Уважаемая Chelle2382,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я буду помогать вам в разрешении вашей жалобы. Мне очень жаль, что ваш вывод средств задерживается.

Сейчас я свяжусь с казино Golden Pokies вне этой ветки обсуждения жалоб и сообщу вам любую новую информацию, как только получу её.

Спасибо за терпение.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.