Игрок из Великобритании запросил вывод средств двумя неделями ранее, но ждал с 3 июня 2025 года, не получая никаких обновлений или ответов от казино по электронной почте, а также не найдя поддержки в чате. Предыдущие запросы на вывод средств обрабатывались в течение 24–48 часов. Отдел по рассмотрению жалоб обнаружил, что у казино не функционирует система поддержки клиентов, и оно не отвечало ни на какие запросы. В связи с этим жалоба была закрыта как неразрешённая, чтобы избежать дальнейших задержек.
GoldenPharaoh Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 311
Количество: £1 400
GoldenPharaoh Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Жду вывода средств с 3 июня 2025 года.
предыдущие снятия проходили нормально в течение 24-48 часов, теперь это
полностью игнорируя меня по электронной почте для обновления по этому поводу. Чат совершенно бесполезен
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой mzz4hqcnxf,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, когда именно вы совершили последний успешный вывод средств?
- Какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали? Это был тот же способ, который вы использовали в прошлом?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Все то же самое, что и с успешными выводами, последний успешный вывод был в апреле, у меня было около 4 выводов,
банковский перевод, никаких бонусов я никогда не пользуюсь ими с ними x
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, mzz4hqcnxf!
Поскольку Kristina находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Kristina хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Kristina свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Kristina находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Kristina хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Kristina свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ, и я извиняюсь за задержку с ответом, mzz4hqcnxf. Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC? Кроме того, если есть какая-либо соответствующая коммуникация между вами и казино, пожалуйста, отправьте ее на [email protected] . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Да, я прошел kyc, как я уже сказал, у меня были предыдущие снятия без каких-либо проблем. Поговорил с чатом, они сказали, что это может занять 21 день, но это уже прошло, а ответа по электронной почте нет
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет!
Благодарим вас за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою сторону ситуации.
Уважаемое GoldenPharaoh Casino, в случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты: [email protected] . Он не будет передан никому, включая игрока. Спасибо!
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас сделать платеж или предоставить доступ к вашим счетам для завершения KYC от вашего имени. Если кто-то утверждает, что он из Casino.Guru, и запрашивает такую информацию, не делитесь с ним ничем.
Все сообщения от нас будут поступать через эту официальную ветку жалоб или официальные адреса электронной почты, указанные в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого полученного вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете подтвердить это, нажав на профиль вашего специалиста по разрешению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
mzz4hqcnxf, извините, похоже, это была наша ошибка, что дело зашло так далеко. В этом казино нет службы поддержки клиентов, единственный адрес электронной почты, который нам удалось найти, не существует, поэтому мы не можем пригласить их в обсуждение. Более того, они ни разу не ответили на нашем сайте, и у нас нет другой точки контакта с ними. Тем не менее, я немедленно закрываю эту жалобу как нерешённую, чтобы не тратить ваше время на двухнедельное ожидание ответа, который так и не придёт.
Автоматический перевод:
