GoldenPlay Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за некорректной обработки бонуса.

На мой счет ошибочно зачислили бонусную сумму в размере 15,51 евро. Эти средства буквально непригодны для использования. Я не хочу этот бонус и запросил его аннулирование. До этого я не использовал бонусные средства, и это как раз та сумма, которая осталась. Однако это не так. При попытке использования бонуса появляется сообщение о недостаточности средств. Похоже на какой-то сбой, преднамеренный или нет.

Моя проблема заключается в невозможности вывести средства из-за наличия этого бонуса. Как видно на прикрепленных скриншотах, у меня на счету 385,23 евро наличными и 15,51 евро на бонусном балансе. Хочу подчеркнуть, что это случайная сумма, которая была ошибочно зачислена на мой счет. До появления этой суммы на моем счету я не использовал бонусные средства.

На других скриншотах видно, что при попытке вывести средства с моего денежного баланса мне предлагается вариант отказа от бонусных средств, который я принимаю, но затем появляется сообщение об ошибке, которое полностью препятствует выводу средств.

Я отправил множество электронных писем с просьбой разобраться в ситуации и решить проблему, а также несколько раз обращался в онлайн-чат, но получаю лишь расплывчатые ответы, в которых говорится, что я получу информацию о ходе решения позже, без указания сроков.

Мне в целом нравится это казино/букмекерская контора, но тот факт, что я не могу подтвердить возможность вывода средств, кажется очень подозрительным.

Помогите, пожалуйста! 🙏

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы прислать мне скриншот истории ваших бонусов в вашем профиле казино?
• Вы делали какие-либо ставки на средства, зачисленные вам в качестве бонуса?
• Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки казино с просьбой отменить бонус?
• В какие игры вы играли, чтобы получить выигрыш в размере 385 евро?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, Вероника!

Вот 4 скриншота, которые должны рассказать вам всю историю.

Внес 50 евро, первая ставка проиграна, получил бонус в размере 50 евро без риска, сделал ставку и выиграл, выполнил все условия бонуса — все хорошо, верно? За исключением того, что на моих бонусных средствах есть необъяснимая сумма в 15,51 евро. Это ошибка. Но она препятствует выводу средств.

Бонус в виде безрисковой ставки — единственный тип бонуса, который я использовал, и требования по его использованию были выполнены, как и было указано. Сегодня я связался со службой поддержки, но получаю лишь расплывчатые ответы, например: «Вы получите обновление, когда оно появится». Я думал, что это легко исправить. Я делал ставки на спорт, например, на футбол, НФЛ, баскетбол и т.д.

Пожалуйста, сообщите мне, если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется что-либо уточнить.

Спасибо за дополнительную информацию.

Обращаем ваше внимание на то, что, поскольку ваша проблема связана со ставками на спорт, мы не можем продолжить рассмотрение этого дела от вашего имени. У нас недостаточно опыта или доступа к инструментам, которые позволили бы нам должным образом оценить споры, связанные со ставками на спорт.

Это означает, что мы не сможем правильно интерпретировать результаты внутреннего расследования казино или объективно оценить ситуацию с обеих сторон. Пожалуйста, имейте в виду, что мы не считаем вашу жалобу необоснованной — мы просто не в состоянии дать ей надлежащую оценку.

Мы искренне хотели бы оказать вам дальнейшую помощь, но в сложившихся обстоятельствах это невозможно в данный момент. В связи с этим мы вынуждены закрыть данную жалобу.

Нам очень жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы будем рады сделать все возможное, чтобы помочь вам.