GoldenPlay Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за некорректной обработки бонуса.

На мой счет ошибочно зачислили бонусную сумму в размере 15,51 евро. Эти средства буквально непригодны для использования. Я не хочу этот бонус и запросил его аннулирование. До этого я не использовал бонусные средства, и это как раз та сумма, которая осталась. Однако это не так. При попытке использования бонуса появляется сообщение о недостаточности средств. Похоже на какой-то сбой, преднамеренный или нет.

Моя проблема заключается в невозможности вывести средства из-за наличия этого бонуса. Как видно на прикрепленных скриншотах, у меня на счету 385,23 евро наличными и 15,51 евро на бонусном балансе. Хочу подчеркнуть, что это случайная сумма, которая была ошибочно зачислена на мой счет. До появления этой суммы на моем счету я не использовал бонусные средства.

На других скриншотах видно, что при попытке вывести средства с моего денежного баланса мне предлагается вариант отказа от бонусных средств, который я принимаю, но затем появляется сообщение об ошибке, которое полностью препятствует выводу средств.

Я отправил множество электронных писем с просьбой разобраться в ситуации и решить проблему, а также несколько раз обращался в онлайн-чат, но получаю лишь расплывчатые ответы, в которых говорится, что я получу информацию о ходе решения позже, без указания сроков.

Мне в целом нравится это казино/букмекерская контора, но тот факт, что я не могу подтвердить возможность вывода средств, кажется очень подозрительным.

Помогите, пожалуйста! 🙏

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы прислать мне скриншот истории ваших бонусов в вашем профиле казино?
• Вы делали какие-либо ставки на средства, зачисленные вам в качестве бонуса?
• Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки казино с просьбой отменить бонус?
• В какие игры вы играли, чтобы получить выигрыш в размере 385 евро?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника