Goldiwin Casino - Вывод средств от игроков задерживается, и возникают проблемы.

Возникла проблема с необъяснимыми причинами вывода средств, а также удаление предыдущего способа вывода из списка доступных вариантов. Хронология событий приведена ниже.

История предыдущих снятий средств: 3 снятия без проблем. При третьем снятии средств прошла расширенную процедуру KYC, предоставив нотариально заверенную версию паспорта. Она была принята, и третье снятие средств прошло без проблем.

29 марта: инициировано четвертое снятие средств.

1 мая: мой запрос на вывод средств был отклонен. Никакого электронного письма от платежной службы или какой-либо другой службы с объяснением причины отказа не последовало.

1 мая: Я связался со службой поддержки в чате, и они предоставили шаблонные ответы о том, что мой вывод средств был отменен, поскольку вывод средств отменяется, если игроки используют средства или если не был выполнен отыгрыш. Ни одно из этих утверждений не соответствует действительности, предыдущие выводы средств проходили без проблем. Я не делал ставок более двух месяцев.

1 мая: предпринята очередная попытка вывода средств.

5 мая: статус — обработка.

6 мая: Я получил электронное письмо с вопросом, хочу ли я продолжить с комиссией (поскольку вывод средств осуществляется в течение 30-дневного скользящего периода). Я ответил в течение 24 часов, как и в случае с двумя предыдущими выводами средств. Обычно после этого команда по выплатам обрабатывала мой вывод средств с комиссией в 8%. Я несколько раз обращался в службу поддержки по платежам в период с 12 мая по 12 мая, но ответа так и не получил.

12 мая: мой запрос на вывод средств почему-то помечен как «неудачный». Но не отклонен. Никакого электронного письма от платежной службы или службы поддержки. На мой предыдущий запрос о предоставлении обновленной информации я получил ответ: «У нас нет никакой информации по вашему делу». Странно, но опция электронного перевода Interac также была удалена из списка вариантов вывода средств (тот же платежный процессор, который я использовал для пополнения счета и для трех предыдущих выводов). Эта опция по-прежнему доступна для пополнения счета, хотя для вывода средств ее просто отключили.

12 мая: Я связался с чатом, и единственный ответ, который они смогли дать, заключался в том, что варианты вывода средств время от времени меняются.

Прошу вашей помощи, чтобы разобраться в ситуации и выяснить, можно ли беспрепятственно осуществить два оставшихся снятия средств. Буду признателен за любую помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Goldiwin. Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не зависят исключительно от казино. На это влияют несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, договоры с поставщиками платежных услуг и банковские ограничения. Если какой-либо способ оплаты был доступен для пополнения счета, это не обязательно означает, что он будет доступен и для вывода средств, и его можно отключить в любой момент. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предоставлении способов оплаты своим клиентам. Не могли бы вы сообщить, были ли вам предоставлены какие-либо альтернативные способы вывода выигрыша? Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную верификацию KYC? Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Да, насколько мне известно, полная процедура KYC уже пройдена, последняя из которых – нотариально заверенный паспорт. Никаких дополнительных документов пока не запрашивали. На данный момент только отдел KYC оперативно реагирует на запросы.

Проблема в том, что они так и не ответили ни на один из моих запросов по поводу вывода средств и не предложили никаких альтернативных способов вывода оставшихся денег. Даже раньше, когда платежная служба присылала электронные письма с просьбой подтвердить, хочу ли я осуществить вывод средств с комиссией в 8%, я подтверждал, но они никогда не отвечали на эти письма. Просто произвольно обрабатывали вывод средств через несколько дней.

Также кажется странным, что они связались со мной только один раз, когда мой запрос на вывод средств был «отклонен» из-за необходимости прохождения расширенной процедуры KYC, например, нотариально заверенного паспорта. В общей сложности было 3-4 отклоненных запроса на вывод средств, ни по одному из которых меня не уведомили, что подтверждает история уведомлений в моем аккаунте. Каждый раз мне приходится писать в онлайн-чат, чтобы узнать, почему запрос был «отклонен».

В общем, казино не предоставило мне никакой информации по этому вопросу, поэтому я и обращаюсь к вам. На данный момент я просто надеюсь, что казино сможет хотя бы предоставить какую-то информацию и предложить альтернативный способ вывода средств.

Примечание: я по собственной инициативе отправил данные для прямого банковского перевода, используя доступные в моем аккаунте варианты, поэтому запрос отправлен, но ответа до сих пор нет.

Голдивин по-прежнему отказывается предоставлять какую-либо информацию о произошедшем.

Они по-прежнему отказываются предоставить какую-либо информацию о причинах отмены моих последних двух попыток вывода средств. Я начинаю сомневаться, что мой банковский перевод вообще пройдёт. Поэтому снова обращаюсь к вам за помощью. Спасибо, Аттила.

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Люсией. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Привет, ChubearChubear!

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Люсия, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь я постараюсь связаться с представителем казино вне этой темы, так как у нас пока нет контактного лица в казино. Также, если появятся какие-либо новости, пожалуйста, держите меня в курсе.

С наилучшими пожеланиями,

Люсия

Они "одобрили" мой последний вывод средств со своей стороны.

- По-прежнему отказывается предоставить информацию о причинах «отклонения» и, возможно, истечения срока действия моих последних двух попыток вывода средств.

- Нет информации о причинах без объяснения причин отключения Interac после успешных предыдущих выводов средств.

— Нет информации о причинах, по которым не были отправлены электронные письма по двум последним неудачным попыткам вывода средств.

Прошло уже два рабочих дня с момента последнего "одобренного" вывода средств. Пока ничего. Подожду полные 5-7 дней и сообщу о любых обновлениях.

Дорогой ЧуберЧубер,

Благодарим за предоставленную информацию. Пожалуйста, держите нас в курсе дальнейших событий.

Вам удалось получить от них какую-либо информацию?

Дорогой ЧуберЧубер,

К сожалению, мы пока не получили ответа от казино. Можете быть уверены, я сообщу вам, как только у меня появится какая-либо информация.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Спасибо! Последний вывод средств в итоге прошел (почти целый месяц ушло на переписку), но никакой информации по вышеупомянутым проблемам предоставлено не было. Я просто хочу убедиться, что мои будущие выводы средств учтены. Еще раз спасибо за помощь!

Привет, ChubearChubear!

Я рад слышать, что дела идут в правильном направлении.

Пожалуйста, подтвердите, есть ли в данный момент средства на вашем счете в казино, доступные для вывода?

Кроме того, пожалуйста, сообщите нам, если в настоящее время имеются какие-либо ожидающие рассмотрения запросы на вывод средств.

Спасибо.

Да, средств хватит на одно окончательное снятие.

Я подал заявку 25-го числа в соответствии с их семидневным скользящим периодом. Ответа пока нет, поэтому заявка еще не обработана.

Спасибо.

Дорогой ЧуберЧубер,

На сегодняшний день мы не получили ответа от казино. Мы продолжаем внимательно следить за ситуацией, однако на данном этапе мы начинаем сомневаться в том, что получим от них какой-либо ответ.

В случае каких-либо изменений или обновлений я немедленно вас уведомлю.

Тем временем, пожалуйста, держите меня в курсе и сообщайте о любых изменениях с вашей стороны.

С моей стороны, похоже, они обработали последний вывод средств довольно быстро, вероятно, чтобы избавиться от проблемы. То есть, технически, проблемы с выводом средств решены, но, думаю, казино просто решило не отвечать ни на какие из поднятых вопросов. С моей стороны, я не буду вручную отмечать проблему как решенную, потому что они не объяснили, что произошло. Последний вывод средств через Interac прошел без проблем, так что, похоже, они раньше произвольно отключали различные способы оплаты. С вашей стороны, я думаю, вы можете закрыть дело и присвоить ему любое желаемое обозначение, у меня нет мнения по этому поводу. Спасибо еще раз за вашу помощь!

Дорогой ЧуберЧубер,

Поскольку вы получили уведомление об отказе от договора, и основной вопрос, поднятый в данной жалобе, по всей видимости, решен, мы отметим жалобу как решенную в нашей системе.

Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Люсия С.

Гуру казино