Goldiwin Casino - Вывод средств от игроков задерживается, и возникают проблемы.

Возникла проблема с необъяснимыми причинами вывода средств, а также удаление предыдущего способа вывода из списка доступных вариантов. Хронология событий приведена ниже.

История предыдущих снятий средств: 3 снятия без проблем. При третьем снятии средств прошла расширенную процедуру KYC, предоставив нотариально заверенную версию паспорта. Она была принята, и третье снятие средств прошло без проблем.

29 марта: инициировано четвертое снятие средств.

1 мая: мой запрос на вывод средств был отклонен. Никакого электронного письма от платежной службы или какой-либо другой службы с объяснением причины отказа не последовало.

1 мая: Я связался со службой поддержки в чате, и они предоставили шаблонные ответы о том, что мой вывод средств был отменен, поскольку вывод средств отменяется, если игроки используют средства или если не был выполнен отыгрыш. Ни одно из этих утверждений не соответствует действительности, предыдущие выводы средств проходили без проблем. Я не делал ставок более двух месяцев.

1 мая: предпринята очередная попытка вывода средств.

5 мая: статус — обработка.

6 мая: Я получил электронное письмо с вопросом, хочу ли я продолжить с комиссией (поскольку вывод средств осуществляется в течение 30-дневного скользящего периода). Я ответил в течение 24 часов, как и в случае с двумя предыдущими выводами средств. Обычно после этого команда по выплатам обрабатывала мой вывод средств с комиссией в 8%. Я несколько раз обращался в службу поддержки по платежам в период с 12 мая по 12 мая, но ответа так и не получил.

12 мая: мой запрос на вывод средств почему-то помечен как «неудачный». Но не отклонен. Никакого электронного письма от платежной службы или службы поддержки. На мой предыдущий запрос о предоставлении обновленной информации я получил ответ: «У нас нет никакой информации по вашему делу». Странно, но опция электронного перевода Interac также была удалена из списка вариантов вывода средств (тот же платежный процессор, который я использовал для пополнения счета и для трех предыдущих выводов). Эта опция по-прежнему доступна для пополнения счета, хотя для вывода средств ее просто отключили.

12 мая: Я связался с чатом, и единственный ответ, который они смогли дать, заключался в том, что варианты вывода средств время от времени меняются.

Прошу вашей помощи, чтобы разобраться в ситуации и выяснить, можно ли беспрепятственно осуществить два оставшихся снятия средств. Буду признателен за любую помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Goldiwin. Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не зависят исключительно от казино. На это влияют несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, договоры с поставщиками платежных услуг и банковские ограничения. Если какой-либо способ оплаты был доступен для пополнения счета, это не обязательно означает, что он будет доступен и для вывода средств, и его можно отключить в любой момент. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предоставлении способов оплаты своим клиентам. Не могли бы вы сообщить, были ли вам предоставлены какие-либо альтернативные способы вывода выигрыша? Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную верификацию KYC? Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила