Игрок из Ирландии запросила вывод средств более двух недель назад, но, несмотря на ее запросы, запрос не был одобрен. Она отметила медленную обработку запроса и то, что с учетом установленного лимита на вывод средств получение выигрыша займет более трех месяцев. Игрок не прошла верификацию KYC, поскольку на сайте не было такой возможности, и это была ее первая попытка вывода средств. Жалоба была передана специалисту по разрешению споров, который неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и отсутствия действующей лицензии или службы ADR жалоба была помечена как неразрешенная, что потенциально может повлиять на рейтинг казино.
Golisimo Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 342
Количество: 500 EUR
Golisimo Casino
Индекс безопасности 7.2 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
ПереводКак и многие другие пользователи, я подал заявку на вывод средств более двух недель назад, и она до сих пор не одобрена. Они постоянно говорят, что у них много заявок и они не могут сказать, когда она будет обработана. Как такое возможно в наше время?
Я играл только наличными, а лимит вывода средств составляет 500. На счету осталось 1300 долларов, при таком темпе получение средств займет более 3 месяцев.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
ПереводУ вас раньше были успешные снятия средств? - Первый раз
Не могли бы вы подтвердить, что прошли проверку KYC? — Меня об этом никогда не спрашивали, и нет возможности сделать это на месте.
Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него? Нет.
Как вы можете видеть по количеству жалоб на этом казино и другие в этой группе на этом сайте, это их обычная практика. Обработка одного вывода средств может занять до месяца. Прилагаю их скопированные и вставленные ответы мне.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
ПереводБлагодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
ПереводУважаемая Келлимагилл,
Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Golisimo присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по данному делу?
Заранее благодарю за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемая Келлимагилл,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с его стороны мало чего можно добиться. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу альтернативного разрешения споров (ADR), обратиться в игорный орган не к кому.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.
Автоматический перевод:
