Игрок из Испании выражает недовольство задержкой в подтверждении своей учетной записи, которая длится уже более 10 дней, несмотря на предоставление всех необходимых документов. Несмотря на многочисленные запросы, он не получает никаких четких обновлений, что создает у него ощущение, будто казино затягивает процесс.
Golisimo Casino - Подтверждение учетной записи игрока задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 12h 36m 17s
Golisimo Casino
Индекс безопасности 7.4 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
вчера
ПереводЯ пишу вам, чтобы выразить свое недовольство задержкой в подтверждении моей учетной записи.
Прошло уже более 10 дней с момента подачи всех необходимых документов, и меня уведомили, что процесс проверки будет завершен в течение этого времени. Однако до сих пор я не получил ни решения, ни конкретной даты завершения.
Я несколько раз связывался с ними через чат и электронную почту, но ответ всегда один и тот же: они рассматривают дело. Это создает впечатление, что они просто тянут время, не предоставляя никакой четкой информации о фактическом статусе проверки или о том, когда она будет завершена.
Прошу рассмотреть мое дело в приоритетном порядке и предоставить мне конкретный ответ относительно статуса моего аккаунта и примерных сроков завершения верификации.
Я жду решения в кратчайшие сроки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.
Пожалуйста, сообщите, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
