Игрок из Германии внесла депозит в размере 150 евро и приобрела бонусную игру, но получила сообщение об ошибке, указывающее на недостаток средств на балансе, несмотря на наличие денег. Хотя служба поддержки утверждает, что все в порядке, она не может получить доступ к игре, и ее 150 евро, похоже, потеряны.
Golisimo Casino - Средства игрока исчезли.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 14h 46m 47s
Golisimo Casino
Индекс безопасности 7.3 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
15 часов назад
ПереводЯ внес депозит в размере 150 евро и купил бонусную игру Joker Streak XL за 150 евро. Бонусные игры загрузились. Это игра на монетах, поэтому я увидел, что в начале в бесплатных играх уже было около 7,50 евро. Затем я получил сообщение об ошибке «недостаточный баланс», и я не могу играть в бонусные игры. Служба поддержки говорит, что все в порядке, но я даже не могу больше использовать игру на сайте, и 150 евро просто исчезли.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Вы можете увидеть информацию о покупке бонуса в истории транзакций или истории игр?
Пожалуйста, пришлите мне скриншот, подтверждающий успешное проведение транзакции на сумму 150 евро. Также, пожалуйста, перешлите мне переписку между вами и службой поддержки казино по поводу проблемы с вашими средствами. [email protected] .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
